Можно ли вернуть обувь на Ozon

Если вы выбрали обувь на Озон по фотографиям и описанию, без непосредственного знакомства с ней при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такой покупки действует право отказаться от товара. Решение о возврате качественной пары не обязательно связывать с браком: основанием обращения может быть то, что обувь вам не подошла. Право на отказ предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП, а признаки дистанционной покупки определяет п. 1 этой статьи.

Сначала установите, передали ли вам заказ. Пока передачи не было, отказаться от покупки можно в любое время. Если обувь уже получена, обычный срок отказа — семь дней после передачи. Ориентироваться нужно именно на получение товара, а не на день оформления заказа или оплаты. Это помогает определить, какой срок действует для вашей пары по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Затем посмотрите, какую письменную информацию вы получили при доставке. Если порядок и сроки возврата качественной обуви тогда не были сообщены письменно, отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Сохраните материалы, переданные вместе с заказом: они помогут установить, какие сведения о возврате были предоставлены. Обязанность сообщить правила при доставке закреплена в п. 3, а продлённый срок — в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата без претензий к качеству имеет значение состояние обуви. У пары должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Если вы уже носили её, оцените, как это отразилось на внешнем виде и возможности пользоваться обувью. При обращении опишите её фактическое состояние; право вернуть качественный товар связано с сохранностью этих характеристик по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подготовьте подтверждение покупки у продавца. Если чек не сохранился, можно ссылаться на другие доказательства приобретения: например, сведения о заказе и оплате, связывающие эту пару с покупкой. Утрата документа о покупке не лишает вас права доказывать её другими способами. Такое правило прямо закреплено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Предъявляя требование о возврате денег, учитывайте расходы на обратную доставку. Продавец возвращает уплаченную по договору сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от покупателя. На возврат денег отведено не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное исключение касается качественной обуви с индивидуально определёнными свойствами, которую может использовать исключительно её покупатель: отказаться от неё по этому правилу нельзя. Если же обращение связано с недостатком обуви, это другой случай: п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП отделяет последствия продажи некачественного товара от обычного отказа от дистанционной покупки. В обращении укажите, что именно стало причиной возврата: неподходящая пара или обнаруженный дефект.