Можно ли вернуть обои в магазин

Если купленные обои оказались неподходящей расцветки или размера, основание для обращения к продавцу предусмотрено ст. 25 ЗоЗПП. Эта статья касается товара надлежащего качества: с обоями всё в порядке, но они не подходят покупателю по одному из перечисленных в законе признаков. Для такого обращения не нужно утверждать, что товар испорчен. Вместе с тем одного желания получить деньги обратно недостаточно, чтобы сразу потребовать их возврата по этой статье.

Сначала закон даёт право обменять покупку на аналогичный товар. Обращаться нужно к тому продавцу, у которого приобретены обои. Среди оснований обмена названы форма, габариты, фасон, расцветка, размер и комплектация. Поэтому при обращении стоит точно назвать, что именно не подошло. Например, если причина в цвете, требование об обмене связано с расцветкой, а не с наличием недостатка. Такая формулировка объясняет, почему покупатель обращается за обменом исправного товара.

Срок для обмена составляет четырнадцать дней, причём день покупки в него не включается. Но соблюдение срока само по себе ещё не означает, что продавец обязан принять любые обои. Для обмена обоев по ст. 25 ЗоЗПП необходимо, чтобы покупатель ими ещё не пользовался. Кроме того, должны сохраниться его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если обои уже использовали, условия обмена качественного товара по этой статье не соблюдаются. Состояние покупки имеет значение наряду с причиной обращения.

Покупку подтверждают товарным или кассовым чеком либо другим документом об оплате. Потеря чека не закрывает возможность обмена: статья позволяет ссылаться на свидетельские показания. Поэтому отсутствие платёжного документа и отсутствие самого права на обмен — разные вещи. Если чек сохранился, его можно использовать для подтверждения оплаты именно тех обоев, которые покупатель принёс продавцу.

Возврат денег предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, если аналогичного товара нет в продаже в день обращения. При таком условии покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. На удовлетворение требования закон отводит три дня со дня возврата товара. Есть и другой вариант: покупатель с продавцом могут договориться об обмене после поступления аналогичного товара. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении.

Наконец, статья отсылает к утверждаемому Правительством перечню товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. Обменять можно обои, на которые не распространяются исключения из этого перечня; уточните у продавца, есть ли для вашей покупки такое исключение, и попросите указать его основание. Ответ о конкретной покупке должен учитывать это ограничение вместе со сроком, состоянием товара и причиной, по которой обои не подошли.