Можно ли вернуть нижнее бельё на Wildberries

Для возврата нижнего белья на Вайлдберриз сначала определите, как заключалась покупка. Дистанционная продажа означает, что вы выбирали вещь по описанию, фотографиям или другим сведениям без возможности непосредственно ознакомиться с ней либо её образцом при заключении договора. К такой покупке применяется ст. 26.1 ЗоЗПП. Именно способ приобретения позволяет воспользоваться правилами отказа от товара, о которых идёт речь, когда покупатель спрашивает про возврат белья на ВБ.

Если заказ ещё не передали, отказаться от него можно в любое время до передачи. После получения качественного белья право на отказ сохраняется в течение семи дней. Отсчитывайте этот срок от передачи вещи, а не от оформления заказа. Не откладывайте требование продавцу, если бельё уже получено и вы решили его вернуть: право на отказ после передачи ограничено сроком — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте, какую информацию вы получили при доставке. Если порядок и сроки возврата качественного товара не сообщили в письменной форме в этот момент, отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Продлённый срок позволяет вернуть бельё, когда продавец при доставке не сообщил письменно, как и когда его возвращать. Для выбора срока сопоставьте полученные сведения с датой получения заказа — п. 3 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Возвращаемая вещь должна сохранять товарный вид и потребительские свойства. Поэтому до решения о возврате обращайтесь с бельём так, чтобы эти условия оставались соблюдены. Право вернуть качественный товар не означает возможность пользоваться им, а затем отказаться от покупки независимо от его состояния. При обращении к продавцу обозначьте, что возвращаете качественное бельё с сохранёнными свойствами и товарным видом — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подтвердить покупку можно документом о её факте и условиях. Если такой документ не сохранился, соберите другие доказательства приобретения белья у этого продавца. Отсутствие документа не закрывает возможность возврата: закон разрешает ссылаться на иные доказательства покупки. Подбирайте материалы, которые связывают возвращаемую вещь с конкретной покупкой и продавцом, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное исключение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно купивший его человек. От такого товара отказаться нельзя. Для обычного дистанционного заказа оцените условия сохранности и срок возврата; для вещи с указанными индивидуальными свойствами действует это исключение — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

В требовании продавцу укажите отказ от покупки и возврат уплаченных денег. Продавец должен вернуть сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При этом из неё исключаются расходы продавца на доставку возвращённой вещи от покупателя. Учитывайте это при сопоставлении стоимости заказа и суммы, которую ожидаете получить обратно, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.