Можно ли вернуть нижнее бельё на Ozon

Вернуть нижнее белье на Озон можно по правилам дистанционной продажи, если договор заключался по описанию или фотографиям без непосредственного ознакомления с вещью либо её образцом. Для покупателя здесь имеет значение способ заключения договора: заказ через интернет подпадает под это правило при указанных условиях. Именно так дистанционную покупку определяет п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если вы заказали бюстгальтер, но передумали до получения, отказаться от покупки можно в любое время до передачи товара. Когда бельё уже передано, обычный срок отказа составляет семь дней. Право вернуть качественную вещь связано с сохранением её товарного вида и потребительских свойств: оценивайте состояние возвращаемого белья, а не только причину, по которой оно вам не подошло, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При получении заказа обратите внимание на письменную информацию о порядке и сроках возврата. Продавец должен передать её в момент доставки. Если такой информации не было, на отказ от качественного белья отводится три месяца с момента передачи. Это правило помогает определить срок обращения, когда после получения прошло больше семи дней, — п. 3 и п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для подтверждения покупки пригодится документ, по которому видно, что и на каких условиях вы приобрели у продавца. Потеря такого документа не закрывает возможность возврата: покупатель вправе использовать другие доказательства приобретения. Сохраните сведения о заказе, которые связывают возвращаемую вещь с этой покупкой. Возможность опираться на другие доказательства прямо предусмотрена п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Бюстгальтер, который часто называют лифчиком, оценивается по тем же условиям дистанционного возврата. Отдельно нужно учитывать вещи с индивидуально-определёнными свойствами — особенностями, из-за которых ими может пользоваться исключительно заказавший их человек. От качественного товара с такими свойствами отказаться нельзя. Для этого исключения существенны и индивидуальные особенности, и возможность использования только покупателем, а не просто название категории белья, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При отказе заявите продавцу требование вернуть уплаченную по договору сумму. На возврат денег отводится не позднее десяти дней со дня предъявления требования. Из суммы исключаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Учитывайте это при сопоставлении стоимости покупки и суммы, которую ожидаете получить обратно, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостаток белья, обращение касается товара ненадлежащего качества. Условия отказа от качественной покупки и последствия продажи вещи с недостатками различаются. Пункт 5 ст. 26.1 ЗоЗПП выделяет последствия продажи некачественного товара в отдельное регулирование; при обращении к продавцу обозначьте, что претензия связана именно с качеством.