Можно ли вернуть наушники, если они не понравились

Если наушники исправны, потребовать возврата денег только потому, что они не понравились, нельзя. Для такой покупки применима статья 25 ЗоЗПП об обмене товара надлежащего качества: речь идет о наушниках без недостатков. Она позволяет потребовать обмен, когда покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому нужно назвать реальную причину: например, неудобный размер наушников. Заменять причину выдуманной ради возврата не нужно.

Разница между обменом и возвратом здесь существенна. Обмен означает получение аналогичного товара у того продавца, которому вы заплатили за наушники. Возврат денег по пункту 2 статьи 25 ЗоЗПП возможен, если аналогичного товара нет в продаже именно в день обращения. Одно лишь желание забрать деньги вместо другой пары наушников не заменяет это условие. Если замена есть, основание для денежного требования из этого пункта не возникает.

Отсчитывать четырнадцать дней, отведенных на обмен наушников, нужно без учета дня их приобретения. Но даже обращение в пределах этого срока не отменяет остальных условий. Для обмена нужна неиспользованная пара с сохраненными потребительскими свойствами и товарным видом; пломбы и фабричные ярлыки также должны оставаться целыми. Если покупатель уже пользовался ими, нельзя обосновывать обмен только тем, что установленное время еще не истекло. Закон связывает право с состоянием покупки, а не только с датой обращения.

Отдельное условие связано с перечнем товаров, которые нельзя обменять по этим основаниям. На него прямо указывает пункт 1 статьи 25 ЗоЗПП. Перед обращением к продавцу проверьте, входит ли ваша модель наушников в утвержденный Правительством РФ перечень товаров, не подлежащих обмену: от этого зависит возможность обмена. Обещать возврат любой модели только из-за неподходящего размера было бы неверно: вопрос о применимости обмена остается существенным.

Из документов для подтверждения оплаты наушников подойдет как кассовый, так и товарный чек; допускается и другое документальное подтверждение платежа за них. При отсутствии таких документов статья 25 ЗоЗПП разрешает ссылаться на свидетельские показания. Это помогает подтвердить приобретение наушников, но не устраняет требования к их сохранности. Отсутствующий чек и использование товара — разные обстоятельства, и правило о свидетелях относится только к подтверждению покупки.

Если условия обмена соблюдены, а аналогичного товара в продаже нет, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. Для удовлетворения такого требования пункт 2 статьи 25 ЗоЗПП устанавливает три дня со дня возврата товара. Есть и другой вариант: договориться с продавцом об обмене после поступления замены. Тогда продавец обязан незамедлительно сообщить о ее появлении. Ожидание поступления допускается по соглашению, поэтому само отсутствие замены не обязывает покупателя ждать.