Можно ли вернуть монитор в магазин

Сначала определите причину обращения: монитор неисправен или просто не подошел. От этого зависит само требование к магазину. По ст. 18 ЗоЗПП недостаток, о котором продавец не предупредил при покупке, позволяет требовать возврата уплаченной суммы. Покупатель также может выбрать замену, уменьшение цены или устранение недостатка. Продавец не вправе сводить все перечисленные варианты к одному ремонту, но для технически сложных товаров закон устанавливает особые условия возврата и замены.

Если к купленному монитору применяются правила о технически сложном товаре, в течение пятнадцати дней со дня его передачи для возврата достаточно обнаруженного недостатка. Позже вернуть деньги по ст. 18 ЗоЗПП можно при существенном недостатке, нарушении установленных законом сроков ремонта либо невозможности пользоваться устройством более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков. Само название устройства не заменяет установления того, распространяется ли на него специальный перечень: ст. 18 отсылает к перечню, утверждаемому Правительством Российской Федерации.

Исправный монитор — другая ситуация. Статья 25 ЗоЗПП дает право обменять непродовольственный товар, который не подошел, например, по габаритам, размеру или комплектации. На обращение за обменом отведено четырнадцать дней, причем день приобретения монитора не учитывается. При этом товар не должен быть в употреблении; нужно сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эта статья также предусматривает перечень исключений из права на обмен. Поэтому одного объяснения, что монитор не понравился, недостаточно для безусловного требования денег.

Возврат суммы за исправный товар по ст. 25 ЗоЗПП связан с отсутствием аналогичного товара в продаже на день обращения. При наличии права на такой возврат деньги должны вернуть в течение трех дней со дня возврата товара. Не стоит смешивать этот порядок с отказом от покупки из-за неисправности: основания у требований разные.

При обращении по поводу недостатка продавец обязан принять монитор и при необходимости проверить его качество. Участие владельца монитора в проверке качества предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Если возник спор о причине неисправности, проводится экспертиза за счет продавца. При установлении причин, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку возмещает потребитель. Несогласие с экспертными выводами о причинах неисправности монитора может стать предметом судебного спора.

Значение имеет и гарантия. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при ее наличии продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи монитора по указанным в законе причинам, например из-за нарушения правил использования. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток или его причина существовали до передачи устройства. Даже без чека вы вправе предъявить продавцу требования в связи с недостатками монитора.