Можно ли вернуть матрас в магазин

Для матраса надлежащего качества, то есть без недостатков, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает последовательность: обмен, а при отсутствии аналогичного товара — отказ от покупки с возвратом денег. Поэтому требовать возврата денег можно, если в день обращения у продавца нет аналогичного товара для обмена. Нужно установить причину обращения, состояние матраса и наличие замены у продавца. Эта статья регулирует именно ситуацию, когда качество покупки устраивает, но сам товар не подошёл.

Причины обмена в законе перечислены прямо: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Для покупателя матраса это может быть, например, несовпадение его размеров с нужными. В обращении к продавцу стоит назвать конкретное несоответствие. Одного объяснения, что покупка больше не нужна, недостаточно для вывода о праве на обмен по этой норме. Обращаться за обменом следует к тому продавцу, у которого матрас приобретён.

Есть и ограничение: ст. 25 ЗоЗПП отсылает к перечню товаров, которые нельзя обменять по перечисленным основаниям. Чтобы выяснить, можно ли обменять ваш матрас, уточните у продавца, входит ли он в перечень, и попросите указать соответствующий пункт. Поэтому утверждать, что любой матрас обязательно примут обратно, нельзя. Название товара ещё не даёт безусловного ответа о возможности его обмена. Условия о сроке и сохранности покупки имеют значение вместе с этим ограничением, а не заменяют его.

Для обмена закон даёт четырнадцать дней, причём день покупки в этот период не включается. Матрас не должен быть в употреблении. Также должны сохраниться товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если матрас уже использовали для сна, ссылаться на правила обмена неиспользованного товара как на достаточное основание возврата нельзя. Проверка состояния покупки касается всех перечисленных условий, а не только отсутствия заметных повреждений.

Оплату можно подтвердить товарным или кассовым чеком либо иным документом. Если такие документы отсутствуют, статья разрешает ссылаться на свидетельские показания. Значит, при потере чека обратитесь к продавцу и подтвердите покупку свидетельскими показаниями. При этом подтверждение покупки не отменяет требований к сроку, состоянию матраса и основанию обмена: это разные условия применения одной нормы.

Если право на обмен есть, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. На её возврат ст. 25 ЗоЗПП отводит три дня со дня возврата товара. Другая возможность — договориться с продавцом об обмене после поступления аналога. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении в продаже. Ожидание поставки предусмотрено по соглашению, поэтому его не следует считать обязательным условием получения денег при отсутствии аналога.