Можно ли вернуть матрас на Ozon

Если вы выбрали матрас на Ozon по фотографиям и описанию, без возможности непосредственно ознакомиться с ним или образцом при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такого способа покупки действует право отказаться от товара. Название площадки не меняет основания возврата: сначала нужно установить, как именно был заключён договор на матрас — п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Пока матрас ещё не передали, от покупки можно отказаться в любое время. После передачи качественного матраса обычный срок отказа составляет семь дней. Если матрас просто не подошёл, ориентируйтесь на дату его получения: право вернуть такую покупку ограничено сроком. Объяснять отказ наличием недостатка для этого не требуется — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Когда семь дней уже прошли, проверьте, что вам передали при доставке. Если письменной информации о порядке и сроках возврата качественного товара тогда не было, отказаться от матраса можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Здесь имеет значение именно предоставление информации в письменной форме при доставке, а не только ваше знакомство с условиями покупки — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата качественного матраса нужно сохранить его товарный вид и потребительские свойства. Если упаковку вскрыли, оцените состояние самого матраса: сохранены ли его внешний вид и свойства. Возможность возврата связывается с этими условиями. Использованный матрас нельзя считать подходящим для возврата лишь потому, что с доставки прошло меньше семи дней: состояние покупки тоже имеет значение — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Покупку у конкретного продавца подтверждают документом о её факте и условиях. Если такого документа у вас нет, можно использовать другие доказательства приобретения матраса у этого продавца. Сохраните сведения о заказе и оплате, которые позволяют связать матрас с покупкой. Отсутствие чека не закрывает возможность заявить отказ и подтвердить приобретение иным способом — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное ограничение касается качественного матраса с индивидуально-определёнными свойствами. Это свойства, из-за которых вещью может пользоваться исключительно заказавший её потребитель. Если ваш матрас отвечает этому условию, отказаться от него по правилам возврата качественного товара нельзя. При оценке заказа учитывайте именно исключительную пригодность для вас, а не просто наличие выбранных характеристик — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Требование вернуть деньги предъявляют продавцу. На возврат уплаченной по договору суммы отводится не более десяти дней со дня такого требования. При этом продавец вправе исключить свои расходы на доставку возвращённого матраса от потребителя — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Если причина обращения — недостатки матраса, последствия такой покупки регулируются отдельно: это случай продажи товара ненадлежащего качества по п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП.