Коротко
Да, вернуть качественный линолеум в магазин можно, если он подлежит обмену, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет. Для обмена предусмотрены четырнадцать дней без учёта дня покупки. Покупка должна сохранить товарный вид и не использоваться; также учитывается перечень товаров, исключённых из обмена по ст. 25 ЗоЗПП.
Ответ подробно: условия возврата линолеума
Если вы хотите отнести линолеум обратно, потому что ошиблись с размером или расцветкой, сначала нужно определить, распространяется ли на покупку право на обмен. Для качественных товаров действует перечень исключений, который утверждает Правительство Российской Федерации. Возможность вернуть покупку по причине неподходящего размера связана с тем, допускается ли её обмен по ст. 25 ЗоЗПП.
Когда товар подлежит обмену, обратиться нужно к тому продавцу, у которого вы его приобрели. Причиной обращения может быть неподходящая форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Желание получить деньги реализуется через условие об отсутствии аналога: если аналогичный товар есть в продаже, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен на него.
Уложиться нужно в четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не входит. До обращения линолеум нельзя использовать. Для обмена требуется сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Если покупка уже была в употреблении, условие обмена качественного товара по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП не соблюдено.
Подготовьте подтверждение оплаты: подойдёт кассовый или товарный чек, а также иной документ об оплате. Если такие документы отсутствуют, подтвердить покупку можно свидетельскими показаниями. Это право закреплено в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и позволяет обратиться к продавцу при утрате чека.
Если в день обращения аналога нет, вы вправе отказаться от покупки и потребовать деньги. Вернув линолеум по этому основанию, вы вправе получить уплаченную сумму в течение трёх дней. Можно также согласовать с продавцом ожидание аналогичного товара для обмена: о поступлении он обязан сообщить незамедлительно. Оба варианта предусмотрены п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Что говорит закон: деньги при отсутствии аналога
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Документы: подтверждение оплаты линолеума
Подойдёт один из документов об оплате. Если подтверждение оплаты линолеума потерялось, факт покупки допускается подтвердить показаниями свидетелей.
| Документ |
|---|
| Кассовый чек |
| Товарный чек |
| Другой документ об оплате именно этого линолеума |
Частые вопросы: обмен и возврат покупки
Условия обращения по поводу качественного товара по ст. 25 ЗоЗПП.
Что делать, если линолеум не подошёл по цвету?
Неподходящая расцветка относится к основаниям обмена качественного товара. Если покупка подлежит обмену, обратитесь к продавцу в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки, сохранив её товарный вид и не используя товар. Возврат денег возможен при отсутствии аналога в день обращения — ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли обратиться без кассового чека?
Да, для подтверждения покупки линолеума подойдёт также товарный чек либо иной документ об оплате. Если документов об оплате нет, вы вправе сослаться на свидетельские показания. Утрата чека не лишает такой возможности по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Сколько ждать деньги после возврата товара?
При отказе от покупки из-за отсутствия аналогичного товара требование о возврате денег удовлетворяется в течение трёх дней. Срок отсчитывается со дня возврата товара продавцу, как предусмотрено п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Услуги и темы рядом
Материалы о правах покупателя при обмене и возврате товаров.
Не откладывайте защиту