Коротко
Да, качественный ламинат можно вернуть в магазин, если он подлежит обмену, соблюдены условия обмена и в день обращения нет аналогичного товара. Для обращения по поводу ламината отведено четырнадцать дней, отсчитываемых без дня покупки. Ламинат должен оставаться неиспользованным, с сохранённым товарным видом. Основание — ст. 25 ЗоЗПП.
Ответ подробно: возврат качественного ламината
Если купленный ламинат не подходит к комнате по расцветке или размеру, обратитесь к продавцу, у которого его приобретали. Для качественного товара ст. 25 ЗоЗПП предусматривает прежде всего обмен на аналогичный. Причиной обращения могут быть также неподходящие форма, габариты, фасон или комплектация. Объясните продавцу, какое именно свойство покупки вам не подошло: с этим закон связывает право на обмен.
На обращение есть четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не включается. Пока решаете вопрос с магазином, ламинат должен оставаться неиспользованным. Для обмена нужно сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Уже использованный при укладке материал не отвечает условию об отсутствии употребления — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Учитывайте и ограничение: право на обмен качественной покупки применяется с учётом перечня товаров, не подлежащих такому обмену. Этот перечень утверждает Правительство Российской Федерации. Возможность вернуть конкретную покупку нужно соотносить с этим условием, а затем — с состоянием ламината и причиной обращения к продавцу. Основание ограничения — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Если условия обмена соблюдены, но в день вашего обращения аналогичного товара в продаже нет, можно отказаться от покупки и потребовать деньги. Продавцу отведено три дня со дня возврата товара для удовлетворения этого требования. Вместо возврата вы вправе договориться об обмене после поступления подходящего товара; тогда продавец обязан сразу сообщить о его появлении — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.
Для подтверждения покупки подойдёт кассовый или товарный чек либо другой документ об оплате. Если чек потерян, допускается подтверждение свидетельскими показаниями. Потеря чека не закрывает возможность обратиться за обменом — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
Что говорит закон: когда возвращают деньги
Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обращение в магазин
Для качественного ламината ориентируйтесь на условия ст. 25 ЗоЗПП.
- 1Оцените условия обменаУточните причину обмена и состояние ламината. Учитывайте ограничение для товаров из перечня, предусмотренного п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
- 2Обратитесь к своему продавцуЗаявите об обмене до истечения четырнадцати дней, не считая дня покупки. Подтвердите приобретение документом об оплате или свидетельскими показаниями.
- 3Решите, готовы ли ждать другой ламинатЕсли аналогичного товара нет в продаже в день обращения, потребуйте возврата денег либо договоритесь дождаться его поступления.
- 4Верните товар для получения денегПри отказе от покупки по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП срок удовлетворения денежного требования составляет три дня со дня возврата ламината.
Документы: подтверждение оплаты ламината
Подойдёт один из документов об оплате; при их отсутствии можно ссылаться на свидетелей — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.
| Документ |
|---|
| Чек на приобретённый ламинат — кассовый или товарный; подойдёт и другое документальное подтверждение оплаты |
Частые вопросы: условия возврата ламината
Ответы об обмене качественной покупки по ст. 25 ЗоЗПП.
Можно ли обменять ламинат, если не подошёл цвет?
Неподходящая расцветка относится к причинам обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При этом должны соблюдаться остальные условия: срок обращения, отсутствие использования, сохранность товара и применимость права на обмен с учётом установленного перечня исключений.
Как обратиться в магазин, если чек на ламинат потерян?
Покупку можно подтвердить другим документом об оплате или сослаться на свидетельские показания. Такое право предусмотрено п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, поэтому отсутствие кассового либо товарного чека не лишает вас возможности требовать обмена при соблюдении остальных условий.
Обязательно ли ждать поступления другого ламината?
Дожидаться новой поставки ламината вы можете, договорившись об этом с магазином. Если в день обращения аналогичного товара нет, при соблюдении условий обмена вы вправе выбрать отказ от покупки и возврат денег. По п. 2 ст. 25 ЗоЗПП требование удовлетворяется в течение трёх дней после возврата товара.
Услуги и темы рядом
Помощь с возвратом покупки и связанные вопросы потребителей.
Не откладывайте защиту