Можно ли вернуть крем в магазин

Если после покупки вы обнаружили недостаток крема, начните с того, предупреждал ли о нём продавец. Право отказаться от договора и получить уплаченную сумму возникает при недостатках, которые не были оговорены при продаже. Обращаясь за возвратом, опишите, что именно вас не устраивает в качестве товара. Основание требования здесь — недостаток крема, а не перемена решения о покупке: п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

При недостатках крема покупатель может выбрать подходящее требование к продавцу. Вместо возврата денег можно выбрать замену крема на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены, а также уменьшение покупной цены. Если вы хотите именно вернуть покупку, сформулируйте требование об отказе от договора и возврате уплаченной суммы. Выбор требования принадлежит потребителю по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Требование о возврате адресуйте продавцу крема. Это правило применимо и при покупке в аптеке: с недостатками товара обращаются к тому, кто его продал. По требованию продавца крем с недостатками нужно передать обратно за его счёт. Основание обращения к продавцу закреплено в п. 2, а правило о возврате товара — в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не лишает права предъявить требование. Если сохранились документы о покупке, подготовьте их для обращения. Но отказ только потому, что кассового или товарного чека нет, противоречит п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости организовать проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней.

Если продавец спорит с вами о причине недостатка, вопрос разрешается с помощью экспертизы, которую он обязан провести за свой счёт. Покупатель крема имеет право наблюдать за проведением этой экспертизы лично. Однако если экспертиза установит, что недостатки возникли по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и транспортировку придётся возместить покупателю. Это правило п. 5 ст. 18 ЗоЗПП стоит учитывать при споре о качестве крема.

Наличие гарантии влияет на доказывание причины недостатка. Если гарантийный срок не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи крема либо по причинам, существовавшим до передачи. Когда на крем установлена гарантия, доказать освобождающую от ответственности причину должен продавец. Ему нужно подтвердить, что недостаток появился после передачи крема из-за нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Несогласие с результатами экспертизы можно перенести в суд: покупатель вправе оспорить экспертное заключение в судебном порядке. Для такого спора сохраните заключение и документы, связанные с обращением к продавцу. Это позволит изложить, с какими выводами о причинах недостатка вы не согласны, при использовании права по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.