Можно ли вернуть краску для волос в магазин

Если вы купили качественную краску для волос, но передумали пользоваться выбранным оттенком, вопрос начинается с права на обмен. Для непродовольственных товаров действует правило: неподходящая расцветка может быть основанием обратиться к продавцу за аналогичным товаром. Однако для товаров из перечня исключений обмен по этому основанию закрыт. При решении, можно ли вернуть покупку в магазин, нужно учитывать оба правила вместе — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Если ваша покупка допускает обмен, обращайтесь к тому продавцу, у которого приобрели краску. Желание получить обратно деньги и просьба заменить оттенок имеют разные последствия. Сначала закон даёт право на аналогичный товар. Потребовать возврата уплаченной суммы можно, когда подходящего аналога нет в продаже именно в день вашего обращения, — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Обратиться за другим оттенком в порядке обмена можно в течение четырнадцати дней. День, когда вы приобрели товар, в этот срок не включается. При этом сохранность покупки имеет значение наряду со сроком: товар должен оставаться неиспользованным, с сохранёнными потребительскими свойствами, товарным видом, пломбами и фабричными ярлыками. Эти условия установлены п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и применяются к обмену качественной покупки.

Если вы уже использовали краску и только после окрашивания решили, что цвет вам не подходит, условие об отсутствии употребления не выполнено. Для обмена по причине неподходящей расцветки п. 1 ст. 25 ЗоЗПП требует сохранить товар неиспользованным. Не стоит смешивать такую ситуацию с выбором другого оттенка для покупки, которой ещё не пользовались: состояние товара влияет на возможность воспользоваться правом на обмен.

Чек пригодится, чтобы подтвердить покупку у конкретного продавца. Оплату краски можно подтвердить кассовым, товарным чеком или другим платёжным документом. При потере чека о приобретении краски могут рассказать свидетели. Поэтому при обращении имеет смысл подготовить имеющиеся подтверждения оплаты и сведения о свидетелях покупки — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда обмен допустим, а аналога в продаже нет, вы вправе отказаться от договора и потребовать деньги. Возврат уплаченной суммы должен состояться в течение трёх дней со дня возврата товара. Отсчёт связан с передачей покупки обратно продавцу, а не с первоначальной датой её приобретения. Такое последствие отсутствия аналога предусмотрено п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если вам нужен именно другой оттенок и вы готовы дождаться его появления, можно договориться с продавцом об обмене при поступлении аналогичного товара. Ожидание нужной краски согласовывают с покупателем. После поступления продавец обязан незамедлительно сообщить об этом. Выбирайте между ожиданием по соглашению и требованием денег с учётом условий п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.