Можно ли вернуть косметику в «Золотое яблоко»

Чтобы вернуть косметику в «Золотое яблоко» из-за недостатка, укажите продавцу, что именно с товаром не так, и заявите требование о возврате денег. Выбор требования принадлежит покупателю: вместо денег можно просить замену или уменьшение цены. Возврат уплаченной суммы означает отказ от договора покупки. Основание — недостаток, о котором продавец не предупредил, по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если вы покупали косметику в «Золотом яблоке» и потеряли чек, всё равно обращайтесь с требованием к продавцу. Сохраните имеющийся документ о покупке, если он есть. Отказать в удовлетворении требования только из-за отсутствия кассового, товарного чека или другого документа о покупке нельзя — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Косметику с дефектом продавец обязан принять. Если для оценки состояния косметики потребуется проверка качества, покупатель вправе участвовать в этой проверке. Если продавец требует вернуть товар с недостатками, возврат производится за его счёт. Эти правила закреплены в п. 5 и п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Когда возник спор о причине дефекта, продавец оплачивает экспертизу. Покупатель косметики вправе присутствовать на экспертизе, а при несогласии с заключением — оспаривать его в судебном порядке. Но если экспертиза установит, что недостаток появился по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку товара придётся возместить — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Для косметики без гарантийного срока покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи товара либо по причинам, существовавшим раньше. При установленной гарантии продавец отвечает за дефект, если не докажет его возникновение после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.