Можно ли вернуть косметику в «Магнит Косметик»

Если хотите вернуть купленную косметику, сформулируйте причину обращения: какой недостаток вы обнаружили и предупреждал ли о нём продавец. Право потребовать деньги за некачественную покупку связано именно с недостатками, которые не были оговорены при продаже. Для покупки в «Магнит Косметик» основанием такого требования служит п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Возврат по этой норме нужно обосновывать качеством товара, а не переменой предпочтений покупателя.

Выбор требования принадлежит вам. Если пользоваться средством больше не хотите из-за его недостатка, можно отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Соглашаться на замену вместо денег вы не обязаны. Если же хотите получить другое средство, можно выбрать замену на товар той же марки или другой марки с перерасчётом цены. Ещё один вариант — соразмерное уменьшение цены покупки. Эти возможности предусмотрены п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Обращайтесь с выбранным требованием к продавцу: это позволяет п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. По его требованию косметику с недостатками нужно вернуть, причём за его счёт. Если продажа некачественного средства причинила убытки, вместе с возвратом денег можно потребовать их полного возмещения — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Требование о деньгах за покупку и требование о возмещении убытков имеют разный предмет: второе касается потерь, вызванных продажей товара ненадлежащего качества.

Потерянный чек не закрывает возможность обращения. Отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не служит основанием для отказа. Продавец обязан принять косметику ненадлежащего качества и при необходимости проверить её качество. Вы вправе участвовать в такой проверке, поэтому при передаче средства сообщите о желании присутствовать — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Если возник спор о причине недостатка, проводится экспертиза за счёт продавца. Вы можете присутствовать при её проведении, а несогласие с заключением разрешать в судебном порядке. При этом возможны расходы для покупателя: когда экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, придётся возместить стоимость экспертизы, а также связанные с ней хранение и перевозку товара. Такое последствие предусмотрено п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Для спора имеет значение гарантия. Если гарантийный срок на косметику не установлен, покупателю нужно доказать, что недостаток возник до передачи товара либо по причине, существовавшей к этому моменту. При установленном гарантийном сроке продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они появились после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.