Можно ли вернуть косметику в магазин

Для возврата косметики по ст. 18 ЗоЗПП нужно установить, в чём состоит недостаток. Претензия к качеству и разочарование покупкой — разные основания обращения. Если средство исправно, но покупателю разонравился оттенок, одного такого объяснения недостаточно, чтобы требовать деньги по этой статье. Когда претензия связана именно с дефектом, нужно также учитывать, предупреждал ли о нём продавец перед покупкой.

При недостатке, который не был оговорён, выбор требования принадлежит покупателю. Можно отказаться от договора купли-продажи, то есть заявить, что вы возвращаете покупку и требуете уплаченную сумму. Вместо этого ст. 18 ЗоЗПП позволяет просить замену или уменьшение цены. Если цель — получить деньги обратно, именно это требование стоит прямо обозначить продавцу, чтобы обращение не выглядело просьбой подобрать другое средство.

Требование о возврате денег предъявляется продавцу. По его требованию косметику с недостатком нужно вернуть, причём расходы на такой возврат несёт продавец. Сохранность чека удобна для подтверждения покупки, однако его отсутствие не позволяет отказать только по этой причине: такое правило прямо закреплено в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Отсутствие документа и отсутствие самого недостатка — разные вопросы.

Получив товар ненадлежащего качества, продавец обязан его принять. При необходимости он проводит проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. Это возможность обсудить конкретные признаки дефекта при осмотре косметики. Если разногласия касаются причин его появления, п. 5 ст. 18 ЗоЗПП предусматривает экспертизу за счёт продавца. Покупатель может присутствовать при её проведении, а несогласие с заключением — основание оспаривать его в суде.

Продавец оплачивает экспертизу косметики при споре о причинах дефекта, но впоследствии может потребовать возмещения этих затрат. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, покупатель должен возместить стоимость экспертизы и связанные с ней расходы на хранение и перевозку. Поэтому перед спором полезно точно описать, когда обнаружился дефект и как косметика хранилась и использовалась. Эти сведения помогают объяснить происхождение недостатка, о котором идёт спор.

Наличие гарантии на косметику определяет, кто должен доказывать причину появления её недостатка. Если гарантийного срока нет, по п. 6 ст. 18 ЗоЗПП покупатель доказывает, что недостаток возник до передачи косметики либо по причинам, существовавшим к тому моменту. Если гарантия установлена, продавец отвечает за недостаток, пока не докажет предусмотренную законом причину освобождения от ответственности. Среди таких причин — нарушение покупателем правил использования, хранения или перевозки после передачи товара. Поэтому сведения о гарантии и обращении со средством имеют практическое значение при возврате.