Можно ли вернуть компьютер в магазин

Сначала определите, почему вы хотите вернуть компьютер в магазин. Если он работает с недостатком, который продавец не оговорил при покупке, обращение основывается на ст. 18 ЗоЗПП. Если устройство исправно, но не подошло, речь идёт об обмене по ст. 25 ЗоЗПП. Эти основания нельзя смешивать: правила об исправной покупке не заменяют права покупателя при неисправности.

Если компьютер относится к технически сложным товарам, отсчитайте пятнадцать дней от его передачи: ст. 18 ЗоЗПП связывает с этим периодом основания возврата. В этот период обнаружение недостатка позволяет потребовать деньги обратно или замену. Закон связывает начало срока именно с передачей товара. Поэтому при подготовке обращения сопоставьте дату получения компьютера и время предъявления требования, а саму неисправность опишите конкретно: что перестало работать и как это проявляется.

После этого периода возврат технически сложного товара возможен при существенном недостатке либо нарушении установленных законом сроков его устранения. Ещё одно основание — невозможность пользоваться устройством в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Само недовольство работой компьютера не заменяет этих условий. Если ссылаетесь на ремонты, документы должны показывать их причины и периоды, когда устройство было недоступно для использования.

Обращаться с требованием о возврате денег можно к продавцу: это предусмотрено п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Отсутствие чека не позволяет отказать только по этой причине. Передача компьютера магазину может сопровождаться проверкой качества: принять устройство с недостатком продавец обязан, а покупатель может участвовать в проверке. Если возник спор о причине неисправности, экспертизу оплачивает продавец. Однако при установлении обстоятельств, за которые он не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку.

Гарантия влияет на доказывание причины поломки. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при установленном гарантийном сроке продавец должен доказать, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. При отсутствии гарантийного срока покупатель доказывает возникновение недостатка до передачи либо наличие причины, существовавшей к этому моменту.

Для исправного компьютера ст. 25 ЗоЗПП предусматривает сначала обмен, если товар не подошёл, например, по габаритам или комплектации. Срок — четырнадцать дней без учёта дня покупки; требуются отсутствие использования, сохранность товарного вида, свойств, пломб и фабричных ярлыков. При этом закон предусматривает перечень товаров, исключённых из такого обмена. Поэтому утверждать, что любой исправный компьютер обязательно примут обратно, нельзя. Если обмен допустим, но аналогичного товара в продаже на день обращения нет, можно требовать возврата денег; закон отводит на него три дня со дня возврата товара.