Можно ли вернуть кофемашину в магазин

Сначала определите причину обращения в магазин: кофемашина неисправна или просто не подошла. При недостатке, о котором продавец не предупредил, покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы. Можно выбрать и другое требование: замену, уменьшение цены либо устранение недостатков по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Продавцу нужно сообщить, какого решения вы добиваетесь, и описать неисправность.

Если кофемашина относится к технически сложным товарам, имеет значение день её передачи покупателю. В течение пятнадцати дней можно заявить о возврате денег при обнаружении недостатка. После этого вернуть такую покупку можно при существенном недостатке, нарушении сроков его устранения или невозможности пользоваться товаром более тридцати дней в совокупности в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Это основания из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП; дата передачи и история ремонтов помогают определить подходящее основание.

С требованием о возврате обращайтесь к продавцу. Он обязан принять неисправную кофемашину, а при необходимости провести проверку качества; вы вправе участвовать в ней. Если возник спор о причинах поломки, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Вы вправе наблюдать за экспертизой кофемашины, а при несогласии с выводами обратиться в суд для оспаривания заключения. Однако при установлении причин, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и перевозку — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Гарантия влияет на то, кто доказывает причину поломки кофемашины. Продавец освобождается от ответственности, если докажет возникновение недостатка после передачи покупки из-за нарушения правил использования, хранения, перевозки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Когда гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что причина недостатка существовала до передачи товара. Эти правила распределения обязанности доказывать закреплены в п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.

Если кофемашина исправна, желание вернуть её рассматривается по правилам обмена. Статья 25 ЗоЗПП допускает обмен непродовольственного товара, который не подошёл, например, по габаритам или комплектации, в течение четырнадцати дней без учёта дня покупки. Товар должен быть без следов использования, с сохранёнными свойствами, товарным видом, пломбами и фабричными ярлыками. При этом действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень товаров, исключённых из такого обмена. Право на обмен конкретной кофемашины нужно соотнести с этим ограничением.

Если исправная кофемашина подлежит обмену, но аналогичного товара нет в продаже в день обращения, можно потребовать деньги. Их возвращают в течение трёх дней после возврата товара — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Для неисправной покупки отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в требовании; при обмене исправной вещи факт покупки можно подтверждать свидетельскими показаниями — п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.