Можно ли вернуть холодильник в течение 14 дней после покупки

Сначала определите причину возврата холодильника. Если он не работает как должен, речь о товаре с недостатком. Если он исправен, но не подошёл по габаритам или комплектации, обращение связано с обменом качественной покупки. Эти основания дают разные права: требования при недостатках регулирует ст. 18 ЗоЗПП, а обмен исправного товара — ст. 25 ЗоЗПП.

При обнаружении недостатка, о котором продавец не предупредил, потребитель выбирает требование. Для технически сложного товара вернуть деньги или потребовать замену можно в течение пятнадцати дней со дня передачи. Отсчитывайте этот срок от получения холодильника: дата оплаты и дата передачи могут различаться. Существенность недостатка для такого обращения в пределах этого срока не требуется — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если пятнадцать дней уже прошли, для возврата технически сложного товара нужны специальные основания. Это существенный недостаток, нарушение сроков устранения недостатков либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии суммарно более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. При повторных поломках сохраняйте документы о ремонтах и времени, когда холодильником нельзя было пользоваться: они помогут обосновать требование по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП.

Если причина обращения — неподходящий размер, правило о четырнадцати днях относится прежде всего к обмену. День покупки при подсчёте не учитывается. Для обмена исправная вещь должна оставаться неиспользованной, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. При этом действует утверждаемый Правительством Российской Федерации перечень товаров, которые по таким основаниям обмену не подлежат, — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Когда покупка подлежит обмену, но аналогичного товара в продаже в день обращения нет, можно отказаться от договора и потребовать деньги. Их должны вернуть в течение трёх дней после возврата товара. С согласия покупателя и продавца возможен и другой вариант: дождаться поступления аналогичного товара для обмена — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

С требованием по поводу недостатка обращайтесь к продавцу. Передавая холодильник для проверки качества, заявите о желании участвовать в ней: это ваше право. Принять неисправную покупку продавец обязан. При споре о причинах поломки экспертизу оплачивает продавец. Если она установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить потребителю. Несогласие с экспертным заключением о причинах неисправности холодильника можно разрешить через суд — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Потеря чека не закрывает возможность предъявить требование из-за недостатка холодильника. Для возврата товара с недостатками по требованию продавца перевозка производится за его счёт. Необходимость такой передачи и вопрос расходов лучше согласовать при обращении, указав выбранное требование и описав неисправность, — п. 1 и 5 ст. 18 ЗоЗПП.