Можно ли вернуть холодильник в магазин

Начните с причины обращения в магазин. Холодильник не охлаждает продукты или работает с другой неисправностью — это вопрос о недостатках товара. Если же он работает, но не помещается в отведённое место, речь идёт об обмене исправной покупки. Эти ситуации регулируют соответственно ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП. Одинаковое требование вернуть деньги в них имеет разные основания.

По п. 1 ст. 18 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от договора из-за недостатка, который продавец не оговорил. Для технически сложного товара закон выделяет пятнадцать дней со дня передачи: в этот период требование возврата денег можно связать с обнаруженным недостатком без дополнительных условий, предусмотренных для более позднего обращения. Отсчёт привязан именно к передаче товара потребителю, поэтому дату получения холодильника нужно отличать от даты оформления покупки.

После этого срока для технически сложного товара достаточно одного из перечисленных в законе оснований. Это существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков ремонта либо невозможность пользоваться покупкой в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения разных недостатков. Последнее основание связано именно с повторными ремонтами различных неисправностей. Одного недовольства работой холодильника для такого требования недостаточно. Перечень технически сложных товаров утверждается отдельно; сама ст. 18 ЗоЗПП не перечисляет модели и виды техники.

Если претензий к качеству нет, п. 1 ст. 25 ЗоЗПП говорит об обмене товара, который не подошёл, например, по габаритам или комплектации. Общий срок обмена — четырнадцать дней без учёта дня покупки. Для обмена товар не должен быть в употреблении; нужны сохранённые товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Однако статья предусматривает перечень исключений из обмена. Поэтому ссылаться лишь на то, что холодильник куплен недавно, недостаточно: право обменять конкретный товар нельзя установить по одному сроку. По п. 2 этой статьи возврат денег связан с отсутствием аналогичного товара в продаже в день обращения.

При споре о неисправности продавец обязан принять товар и при необходимости проверить качество по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Вы вправе участвовать в такой проверке. Если спор касается причины поломки, экспертизу оплачивает продавец; при установленной причине, за которую он не отвечает, расходы могут возложить на потребителя. Ссылка магазина на потерянный чек не отменяет права предъявить требование из-за поломки холодильника.

Отдельный вопрос — перевозка холодильника. Пункт 7 ст. 18 ЗоЗПП возлагает доставку крупногабаритного товара и товара тяжелее пяти килограммов на продавца и за его счёт. Если он не выполняет эту обязанность, потребитель может организовать доставку сам с возмещением расходов по условиям этой нормы.