Можно ли вернуть iPhone в магазин после покупки

Вернуть айфон в магазин после покупки и получить деньги можно не по одному общему правилу. Сначала нужно определить причину обращения: телефон имеет недостаток или исправно работает, но не устроил покупателя. В первом случае применяется ст. 18 ЗоЗПП, во втором вопрос об обмене решается по ст. 25 ЗоЗПП с учётом предусмотренных ею исключений. Если телефон исправен, сначала проверьте, допускается ли его обмен с учётом перечня исключений. В обращении к продавцу стоит описать, что именно произошло с телефоном и какого результата вы требуете: денег, замены или устранения неисправности.

Если обнаружен недостаток, о котором продавец при продаже не предупреждал, ст. 18 ЗоЗПП позволяет отказаться от договора и потребовать уплаченную сумму. При этом для технически сложного товара действует особый порядок. В течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара требование о возврате денег допускается при обнаружении недостатка. Начало этого срока закон связывает именно с передачей вещи потребителю. При несовпадении даты оплаты и получения телефона нельзя ориентироваться только на платёжный документ: для требования существенна дата фактической передачи покупки.

После истечения пятнадцати дней возврат технически сложного товара возможен по специальным основаниям из ст. 18 ЗоЗПП. Это существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков его устранения либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Последнее основание связано с сочетанием нескольких условий. Одного утверждения, что телефон долго находился в ремонте, для его объяснения мало: нужно показать повторные ремонты, разные неисправности и общую продолжительность невозможности использования за соответствующий год гарантии.

Закон не обязывает покупателя во всех случаях начинать именно с ремонта. Если условия возврата выполнены, требование о деньгах является самостоятельным выбором потребителя по ст. 18 ЗоЗПП. Передавая айфон продавцу, полезно прямо обозначить этот выбор и подробно описать проявление неисправности. Проверка качества и согласие на ремонт имеют разный смысл: первая помогает установить состояние товара, второе касается способа устранения недостатка. Если вы требуете возврата суммы, содержание обращения и документов о приёме телефона должно отражать именно это требование, чтобы причина передачи устройства была понятна.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а при необходимости провести проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. Если возник спор о причинах неисправности, по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП проводится экспертиза за счёт продавца. Потребитель может присутствовать при её проведении и оспаривать заключение в суде. Однако расходы не всегда окончательно остаются на продавце: если экспертиза установит обстоятельства, за которые он не отвечает, покупатель должен возместить расходы на неё, а также связанные с ней хранение и транспортировку. Описание неисправности и вывод о её причине нельзя считать одним и тем же.

Наличие гарантии влияет на то, кто должен доказывать причину недостатка. По п. 6 ст. 18 ЗоЗПП при установленном гарантийном сроке продавец отвечает, если не докажет, что неисправность возникла после передачи из-за нарушения правил использования, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Когда гарантийный срок не установлен, потребителю нужно доказать, что недостаток возник до передачи либо по причинам, существовавшим до неё. Если кассовый чек потерян, вы вправе предъявить требования о некачественном товаре, а продавец обязан принять его: это предусмотрено п. 5 той же статьи.

Если iPhone исправен, желание вернуть его потому, что разонравился цвет или не подошли габариты, относится к другой ситуации. Ст. 25 ЗоЗПП говорит прежде всего об обмене на аналогичный непродовольственный товар. Для него предусмотрены четырнадцать дней без учёта дня покупки, отсутствие использования, сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков. Но статья также предусматривает перечень товаров, на которые этот обмен не распространяется. Чтобы выяснить, подлежит ли исправный iPhone обмену, проверьте, входит ли он в утверждённый Правительством РФ перечень исключений; при отказе попросите продавца указать соответствующий пункт.

Даже когда обмен по ст. 25 ЗоЗПП допустим, требование денег имеет дополнительное условие: аналогичного товара нет в продаже на день обращения. В таком случае сумма возвращается в течение трёх дней со дня возврата товара. Перед обращением нужно различать две позиции: требование из-за неисправности и просьбу обменять подходящий по качеству телефон. Если телефон исправен и упаковка сохранена, проверьте условия обмена и перечень исключений; требовать деньги можно при допустимости обмена и отсутствии аналогичного товара в продаже на день обращения. Основание обращения должно соответствовать реальному состоянию устройства.