Можно ли вернуть электронный билет

Чтобы вернуть деньги за билет, купленный онлайн, сначала определите причину отмены поездки. Если вы просто передумали лететь, возврат зависит от условий договора и времени обращения к перевозчику. Если поездка сорвалась из-за болезни или другой причины вынужденного отказа, правила будут другими. В обоих случаях речь идёт о возврате провозной платы — денег, уплаченных за воздушную перевозку, по ст. 108 ВзК РФ.

При возвратном тарифе сообщите перевозчику об отказе не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации на ваш рейс. Тогда уплаченная провозная плата возвращается полностью. Считайте время именно до окончания регистрации, а не до вылета: такое условие закреплено в подп. 1 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если до окончания регистрации осталось меньше 24 часов, но она ещё не закончилась, по возвратному тарифу деньги возвращаются с удержаниями. Это неустойка в размере 25 процентов провозной платы и фактические расходы перевозчика, связанные с исполнением договора. Перевозчик вправе снизить неустойку. После окончания регистрации при добровольном отказе провозная плата уже не возвращается — подп. 2 и 3 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если электронный билет невозвратный, при добровольной отмене поездки провозная плата остаётся у перевозчика. Исключение касается неиспользованных сумм, которые он взимает в пользу других организаций по законодательству иностранных государств, связанных с маршрутом полёта. Это правило подп. 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ; оно не означает возврат всей стоимости невозвратного билета.

При болезни пассажира можно требовать возврата уплаченной провозной платы как при вынужденном отказе. Такое же основание есть при болезни члена семьи или близкого родственника, который должен лететь вместе с пассажиром. Для возврата по болезни потребуются медицинские документы и сообщение перевозчику об отказе от полёта до завершения регистрации. Смерть члена семьи или близкого родственника тоже является основанием для вынужденного отказа при документальном подтверждении и своевременном уведомлении — п. 2 ст. 108 ВзК РФ.

Правила вынужденного отказа распространяются на супругов, родителей и детей пассажира как членов его семьи; усыновители и усыновлённые также входят в этот круг. К близким родственникам относятся дедушки, бабушки, внуки, братья и сёстры, в том числе с одним общим родителем. Именно такой круг лиц определяет п. 3 ст. 108 ВзК РФ.

Возврат провозной платы предусмотрен также при задержке отправления самолёта и иных предусмотренных авиационными правилами нарушениях перевозчика. Отдельные основания связаны с мобилизацией и указанными в п. 2 ст. 108 ВзК РФ случаями заключения контрактов о службе или пребывании в добровольческом формировании. При обращении за возвратом связывайте требование с конкретной причиной отказа, а при болезни или смерти приложите подтверждающие документы. Это позволяет объяснить, почему вы требуете деньги даже за невозвратный электронный билет.