Претензия авиакомпании — обращение к перевозчику по поводу нарушения договора перелёта. Разберитесь, куда подать требование, чем подтвердить проблему с багажом, как различаются сроки на внутренних и международных рейсах и когда ждать письменного ответа.
Коротко
Претензия в авиакомпанию подаётся перевозчику в аэропорту отправления или назначения по выбору заявителя — п. 4 ст. 124 ВК РФ. Для внутренних перевозок срок предъявления составляет шесть месяцев, а для международных споров о багаже действуют специальные сроки — п. 1 ст. 126 ВК РФ, п. 1 ст. 127 ВК РФ. Рассмотреть поступившую претензию и уведомить об удовлетворении или отклонении перевозчик обязан в течение тридцати дней — ст. 127.1 ВК РФ.
Сначала определите маршрут и событие: от них зависит дата предъявления требования. Сохраните документы перелёта и подтверждение передачи обращения.
п. 1, подп. 3 п. 2, п. 5 ст. 124 ВК РФ
п. 1 ст. 127 ВК РФ
ст. 127.1 ВК РФ
Ошибки в датах и документах мешают связать требование с конкретным перелётом. Проверьте не только текст обращения, но и доказательства его передачи перевозчику.
Консультация полезна, когда спор касается не только описания повреждений, но и права предъявить требование или даты обращения.
Право заявителя зависит от того, что нарушено: перевозка пассажира, сохранность багажа или исполнение обязательства, по которому уже выплачено страховое возмещение.
| Участник | Обязанность или право | Норма |
|---|---|---|
| Пассажир | В случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также просрочки его доставки вправе предъявить заявление перевозчику при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта. Сохраните квитанцию после завершения перелёта. | подп. 1 п. 1 ст. 125 ВК РФ |
| Управомоченное им лицо | Может предъявить заявление по поводу утраты, недостачи, повреждения багажа или просрочки доставки при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта. В обращении обозначьте, от имени какого пассажира действует это лицо. | подп. 1 п. 1 ст. 125 ВК РФ |
| Пассажир | Вправе предъявить заявление, когда договор воздушной перевозки пассажира прекращён по инициативе перевозчика. В тексте обращения разграничьте решение перевозчика и собственный отказ от поездки. | подп. 2 п. 1 ст. 125 ВК РФ |
| Перевозчик | Принимает заявление или претензию в аэропорту пункта отправления либо назначения по усмотрению заявителя. По поступившей претензии обязан рассмотреть требование и уведомить об удовлетворении или отклонении письменно либо электронным документом с электронной подписью. | п. 4 ст. 124 ВК РФ; ст. 127.1 ВК РФ |
| Страховщик | Вправе предъявить претензию и иск при предъявлении соответствующих перевозочных документов, документов о заключении договора страхования и выплате страхового возмещения. Право страховщика подтверждается не одним фактом страхования, а также документами о выплате. | подп. 5 п. 2 ст. 125 ВК РФ |
Претензия описывает нарушение договора воздушной перевозки и адресованное перевозчику требование. Её содержание лучше строить вокруг события и подтверждающих документов.
Досудебная претензия авиакомпании позволяет изложить требование до судебного спора. Обязательное предъявление претензии до иска прямо предусмотрено для нарушения договора перевозки груза или почты — п. 3 ст. 124 ВК РФ. Эта формулировка не устанавливает такую обязанность для каждого обращения пассажира. По ч. 4 ст. 3 ГПК РФ досудебный порядок обязателен, если предусмотрен федеральным законом для данной категории споров.
Заявление или претензия при нарушении договора перевозки пассажира предъявляется перевозчику в аэропорту отправления либо назначения по усмотрению заявителя — п. 4 ст. 124 ВК РФ. При описании повреждений багажа укажите, как они обнаружены при выдаче: для удостоверения недостачи или повреждения составляется коммерческий акт — подп. 3 п. 2 ст. 124 ВК РФ.
Для международного багажа форма обращения имеет отдельное значение: при недостаче или повреждении требуется письменная претензия либо электронный документ, подписанный электронной подписью, — п. 1 ст. 127 ВК РФ. Письменный ответ или подписанный электронной подписью электронный документ об удовлетворении либо отклонении претензии предусмотрен ст. 127.1 ВК РФ.
Обязанность перевозчика включает рассмотрение поступившего требования и уведомление заявителя.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я начинаю проверку переписки с доказательства поступления претензии перевозчику. Затем сопоставляю содержание ответа с заявленным требованием: уведомление о регистрации обращения и сообщение об удовлетворении или отклонении претензии имеют разное содержание. Сохраняю текст отправленного обращения вместе с приложениями, чтобы ответ можно было проверить по существу.
Статьи закона, на которых держится тема, — с названиями из официального текста
Официальный текст: Воздушный кодекс Российской Федерации
Повод для обращения определяет документы, заявителя и отсчёт срока. Для багажа сначала выясните, была перевозка внутренней или международной.
Пассажир обнаружил повреждения чемодана у стойки выдачи. Для удостоверения недостачи или повреждения багажа составляется коммерческий акт; потребуйте его, предъявив документы перевозки. П. 1–2 ст. 124 ВК РФ.
Перевозчик отказывает в приёме обращения, ссылаясь на отсутствие коммерческого акта. Пассажир сохраняет право предъявить претензию или иск и без него; в обращении стоит описать обстоятельства выдачи багажа. П. 5 ст. 124 ВК РФ.
По вопросу утраты, повреждения, недостачи багажа или просрочки доставки заявление предъявляет управомоченное пассажиром лицо при предъявлении багажной квитанции или коммерческого акта. Подп. 1 п. 1 ст. 125 ВК РФ.
Срок предъявления требования пропущен. Перевозчик вправе принять его к рассмотрению, если признает причину пропуска уважительной: подготовьте объяснение и подтверждающие документы. П. 2 ст. 126 ВК РФ.
Утрата признана перевозчиком либо багаж не прибыл по истечении двадцати одного дня со дня ожидаемого прибытия — п. 2 ст. 127 ВК РФ. Пассажир вправе предъявить требование о возмещении вреда, связанного с утратой. П. 2 ст. 127 ВК РФ.
Если договор перевозки пассажира прекращён по инициативе перевозчика, право предъявить заявление принадлежит пассажиру. Для подготовки обращения сохраните сообщение о прекращении перевозки и данные билета. Подп. 2 п. 1 ст. 125 ВК РФ.
В требовании о возмещении за багаж различайте объявленную ценность и подтверждённую стоимость вещей. Ниже приведены меры имущественной ответственности при внутренних перевозках.
| Нарушение | Кто отвечает | Санкция | Норма |
|---|---|---|---|
| Утрата, недостача или повреждение багажа, принятого с объявлением ценности | Перевозчик | Возмещение в размере объявленной ценности. | подп. 1 п. 1 ст. 119 ВК РФ |
| Утрата, недостача или повреждение багажа, принятого без объявления ценности | Перевозчик | Возмещение в размере стоимости багажа, но не более шестисот рублей за килограмм его веса. Стоимость определяется по цене в счёте продавца или договоре; при её отсутствии — по средней цене аналогичного товара в месте выдачи на день добровольного удовлетворения требования либо вынесения решения, если требование добровольно не удовлетворено. | п. 1 ст. 119 ВК РФ; п. 2 ст. 119 ВК РФ |
Основания ответственности за багаж — п. 1, 3 ст. 118 ВК РФ: перевозчик может доказать, что принял все необходимые меры для предотвращения вреда или их невозможно было принять; п. 3 также предусматривает доказывание того, что вред не явился результатом умышленных действий (бездействия) перевозчика или возник не во время воздушной перевозки. При международной перевозке основания и размеры определяются международными договорами Российской Федерации — п. 4 ст. 118 ВК РФ, п. 3 ст. 119 ВК РФ. За утрату или повреждение специальных средств передвижения, включая кресла-коляски, пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности возмещается стоимость этих средств без пределов п. 1 — п. 4 ст. 119 ВК РФ.
Комментарий адвокатаадвокат · рег. № 78/8790
Я разделяю в материалах пассажира документы о самом перелёте, о нарушении и о передаче требования. Багажная квитанция связывает чемодан с перевозкой, коммерческий акт фиксирует обстоятельства при выдаче, а отметка приёма претензии помогает установить поступление обращения. При отсутствии акта я не советую отказываться от требования: право предъявить претензию или иск сохраняется по п. 5 ст. 124 ВК РФ.
С международным багажом я прежде всего восстанавливаю хронологию: когда он должен был прибыть, когда оказался в распоряжении получателя, когда обнаружено повреждение. Эти даты нельзя заменять датой покупки билета или первым звонком в поддержку. Условия предъявления требований о недостаче, повреждении и задержке доставки различаются по п. 1–2 ст. 127 ВК РФ. Для исковой давности по требованиям об утрате, недостаче, повреждении багажа или просрочке его доставки действует отдельное начало: день, когда самолёт должен был прибыть в пункт назначения по договору, — ст. 128 ВК РФ.
В тексте обращения я выделяю само требование и перечень подтверждений, а в переписке ищу содержательный ответ перевозчика. Для проверки срока ответа мне нужно доказательство поступления претензии: именно с этим событием ст. 127.1 ВК РФ связывает обязанность рассмотреть её и уведомить заявителя. Я сохраняю исходную версию обращения, чтобы позднейшие дополнения не затрудняли проверку того, что было предъявлено перевозчику.
Составляйте обращение так, чтобы по нему можно было восстановить перевозку, нарушение и предъявленное требование без устных пояснений.
Подготовьте читаемые копии, а оригиналы сохраните. Приложения должны показывать, к какому перелёту и к какому багажу относится требование.
| Документ | Зачем | Кто подписывает, форма |
|---|---|---|
| Заявление или претензия | Указать перевозчика, пассажира, обстоятельства нарушения и требование. Место предъявления выбирает заявитель: аэропорт отправления либо назначения — п. 4 ст. 124 ВК РФ. | Заявитель. Для международного багажа при недостаче или повреждении — письменно либо электронным документом с электронной подписью, п. 1 ст. 127 ВК РФ. |
| Багажная квитанция | Подтвердить перевозку багажа при заявлении об утрате, недостаче, повреждении или просрочке доставки — подп. 1 п. 1 ст. 125 ВК РФ. | Предъявляет пассажир или управомоченное им лицо; сохраните выданный перевозочный документ. |
| Коммерческий акт | Удостоверить обстоятельства недостачи или повреждения багажа при выдаче — п. 2 ст. 124 ВК РФ. Отсутствие акта не лишает права на претензию или иск — п. 5 ст. 124 ВК РФ. | Составляет перевозчик по требованию пассажира при предъявлении перевозочных документов — п. 1 ст. 124 ВК РФ. |
| Подтверждение поступления претензии | Установить дату для проверки срока рассмотрения и уведомления об удовлетворении или отклонении обращения — ст. 127.1 ВК РФ. | Сохраните экземпляр с отметкой приёма или подтверждение доставки вместе с отправленным текстом. |
| Счёт продавца или договор с ценой вещи | Подтвердить стоимость багажа для требования о возмещении — п. 2 ст. 119 ВК РФ. | Подготовьте имеющийся документ с ценой; сохраните его вместе с перечнем повреждённых или утраченных вещей. |
Срок предъявления претензии и срок её рассмотрения относятся к разным действиям. Для международного багажа отдельно проверьте повреждение, задержку доставки и утрату.
| Действие | Срок | С какого дня | Норма |
|---|---|---|---|
| Предъявить претензию о возмещении вреда багажу при внутренней перевозке | В течение шести месяцев | Со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии. | п. 1 ст. 126 ВК РФ |
| Предъявить претензию по международному багажу | При недостаче или повреждении — с момента обнаружения, но не позднее семи дней; при просрочке доставки — в течение двадцати одного дня | При недостаче или повреждении — со дня получения багажа; при просрочке — со дня передачи багажа в распоряжение лица, управомоченного на его получение. | п. 1 ст. 127 ВК РФ |
| Предъявить требование об утрате международного багажа, не прибывшего в срок | По истечении двадцати одного дня; при признании утраты перевозчиком ждать истечения этого периода не требуется | Со дня, когда багаж должен был прибыть. | п. 2 ст. 127 ВК РФ |
| Рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении | В течение тридцати дней | Со дня поступления претензии перевозчику. | ст. 127.1 ВК РФ |
Как адвокат ведёт ваше поручение
№ 78/8790 · адвокат · в профессии с 2006 года
Я веду поручение лично. При обращении разбираю задачу, необходимые действия и объём помощи, который закрепляю в соглашении.
Сведения, полученные в связи с обращением за юридической помощью, охраняются адвокатской тайной.
Ответы о предъявлении требований пассажира, документах на багаж и проверке ответа перевозчика.
Укажите пассажира, перевозчика, рейс, нарушение и требование. Для заявления об утрате, недостаче, повреждении багажа или задержке доставки предъявите багажную квитанцию либо коммерческий акт — подп. 1 п. 1 ст. 125 ВК РФ. При международной перевозке претензия о повреждении или недостаче багажа оформляется письменно либо электронным документом с электронной подписью — п. 1 ст. 127 ВК РФ.
Перевозчику в аэропорту пункта отправления либо в аэропорту пункта назначения — по усмотрению заявителя, п. 4 ст. 124 ВК РФ. При передаче сохраните текст, приложения и подтверждение поступления. Дата поступления нужна для проверки исполнения обязанности рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении — ст. 127.1 ВК РФ.
Обязательная претензия до иска по п. 3 ст. 124 ВК РФ предусмотрена при нарушении договора перевозки груза или почты. Распространять это положение на любое требование пассажира нельзя. Для обращения в суд досудебный порядок соблюдается, если федеральный закон предусматривает его для данной категории споров, — ч. 4 ст. 3 ГПК РФ.
Опишите, по чьей инициативе прекращён договор, укажите данные перелёта и сформулируйте требование о возврате. Если договор прекращён по инициативе перевозчика, право предъявить заявление принадлежит пассажиру — подп. 2 п. 1 ст. 125 ВК РФ. Заявление или претензия предъявляется перевозчику в аэропорту отправления либо назначения по выбору заявителя — п. 4 ст. 124 ВК РФ.
Тридцать дней со дня поступления претензии перевозчику — ст. 127.1 ВК РФ. За этот срок он обязан рассмотреть её и уведомить об удовлетворении или отклонении. Уведомление должно быть письменным либо в форме электронного документа, подписанного электронной подписью. Сохраните подтверждение поступления, чтобы проверить срок.
Да. Отсутствие коммерческого акта не лишает пассажира права предъявить претензию или иск — п. 5 ст. 124 ВК РФ. При заявлении по поводу утраты, недостачи, повреждения багажа или просрочки доставки предъявляется багажная квитанция или коммерческий акт — подп. 1 п. 1 ст. 125 ВК РФ. Сохраните квитанцию и приложите описание обнаруженного нарушения.
С момента обнаружения повреждения, но не позднее семи дней со дня получения багажа — п. 1 ст. 127 ВК РФ. Претензию предъявляют письменно или электронным документом с электронной подписью. При просрочке доставки багажа та же норма устанавливает иной срок: двадцать один день со дня передачи багажа в распоряжение получателя — п. 1 ст. 127 ВК РФ.
Перевозчик вправе принять её, если признает причину пропуска уважительной, — п. 2 ст. 126 ВК РФ. Объясните, почему не удалось обратиться своевременно, и приложите подтверждения. Для внутренних перевозок срок предъявления претензии составляет шесть месяцев — п. 1 ст. 126 ВК РФ; по требованиям о возмещении вреда во всех остальных случаях, кроме специально перечисленных требований по грузу и почте, он считается со дня события — подп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ.
Где нужна помощь адвоката и что прочитать дальше по этому вопросу
Не откладывайте защиту