Можно ли вернуть духи в «Золотое яблоко»

Чтобы вернуть парфюм в «Золотое яблоко», свяжите требование с конкретным недостатком покупки. Опишите, что именно обнаружили и почему считаете товар некачественным. Право отказаться от покупки и получить уплаченную сумму возникает, если продавец не оговорил этот недостаток при продаже. Такое основание предусмотрено п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. В обращении отделяйте описание дефекта от личной оценки аромата: требование о возврате по этой статье связано с качеством товара.

Если хотите получить деньги, прямо укажите это в обращении к продавцу. Покупатель выбирает требование: возврат уплаченной суммы, замену либо соразмерное уменьшение цены. Соглашаться на замену флакона вместо возврата денег вы не обязаны, когда предъявляете обоснованное требование о возврате из-за недостатка. При этом по требованию продавца духи с недостатками нужно вернуть, а расходы на такой возврат несёт продавец — п. 1 и 2 ст. 18 ЗоЗПП.

Потерянный чек не лишает вас возможности обратиться за возвратом. Подготовьте сохранившиеся документы о покупке, если они есть, и изложите обстоятельства приобретения духов. По п. 5 ст. 18 ЗоЗПП продавец не вправе отказать в удовлетворении требования только из-за отсутствия кассового или товарного чека либо другого документа о факте и условиях покупки.

Когда магазин принимает флакон, он вправе проверить качество при необходимости. Вы можете участвовать в этой проверке. Если спор касается причины недостатка, продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт. Сообщите, что хотите присутствовать при её проведении: такое право также есть у покупателя. Заключение экспертизы, с которым вы не согласны, можно оспорить в судебном порядке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Учтите и расходы при неблагоприятном результате экспертизы. Если она установит, что дефект возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, покупатель обязан возместить расходы на экспертизу, а также связанные с ней хранение и транспортировку товара. Это условие п. 5 ст. 18 ЗоЗПП стоит учитывать перед спором о причинах изменения качества духов.

Кто должен доказывать причину дефекта, зависит от гарантии. Когда гарантийный срок установлен, продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что он возник после передачи товара из-за нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантийного срока нет, покупатель доказывает, что недостаток появился до передачи духов или по причинам, возникшим до этого момента. Такое распределение обязанности доказывания установлено п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. При отказе в возврате сопоставьте объяснение продавца с этим правилом и с результатами проверки качества.