Можно ли вернуть духи в магазин

Вернуть духи обратно продавцу по ст. 18 ЗоЗПП можно при обнаружении недостатка, который не был оговорён при продаже. Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи, то есть от покупки, и потребовать свои деньги. При этом закон оставляет выбор требования потребителю: вместо возврата суммы он может, например, просить замену или уменьшение цены. Объяснять своё требование стоит через конкретный дефект парфюма.

Оценка аромата и недостаток товара — разные основания для разговора с продавцом. Если запах не понравился, для требования возврата денег нужно указать конкретный недостаток духов, не оговорённый продавцом. Ст. 18 ЗоЗПП регулирует именно последствия продажи товара с недостатками. Поэтому ссылкой на неё нельзя обосновать возврат исправного флакона только из-за перемены вкуса. Невскрытая коробка тоже не подтверждает наличие дефекта и не заменяет основание требования.

После вскрытия упаковки покупатель может обнаружить проблему, которую раньше нельзя было заметить. Вернуть некачественные духи можно и после вскрытия упаковки: предъявите продавцу требование о возврате денег по ст. 18 ЗоЗПП. Но имеет значение, почему возник недостаток: он мог существовать до покупки или появиться позже. Сохранившиеся флакон и упаковка помогают показать, о каком товаре идёт речь; если упаковка не сохранилась, предъявите продавцу флакон с недостатками и требование о возврате денег.

Продавец обязан принять духи ненадлежащего качества и при необходимости проверить их качество. При проверке качества духов покупатель имеет право участвовать лично. Если стороны спорят о причинах недостатка, ст. 18 ЗоЗПП предусматривает экспертизу за счёт продавца. Покупатель может присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде, если не согласен с выводами. Однако если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы на неё, хранение и перевозку придётся возместить потребителю.

Кто должен доказывать причину дефекта, связано с гарантией. Если гарантийный срок не установлен, потребителю нужно доказать, что недостаток возник до передачи духов либо по причинам, существовавшим до этого момента. При установленной гарантии продавец отвечает, если не докажет появление недостатка после передачи вследствие нарушения правил использования, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Такое распределение обязанностей закреплено в ст. 18 ЗоЗПП.

Отсутствие кассового или товарного чека не позволяет отклонить требование по одному этому основанию. Сохранившиеся сведения о покупке пригодятся, чтобы связать спорный флакон с продавцом. Требование о возврате денег за некачественные духи можно предъявить продавцу по ст. 18 ЗоЗПП; название магазина не меняет этого основания. Если покупка оформлена через площадку, нужно установить, кто выступал продавцом, по сведениям о заказе.