Можно ли вернуть духи после вскрытия упаковки

Если вы открыли духи и поняли, что запах вам не подходит, сначала отделите личное впечатление от претензии к качеству. Для качественной парфюмерии действует ограничение: парфюмерно-косметические товары включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, — п. 3 перечня. Требование вернуть деньги только из-за того, что разонравился аромат, на этом основании предъявить нельзя. Сохранение коробки не меняет причину обращения: речь по-прежнему идёт о качественных духах.

Иная ситуация — после вскрытия упаковки обнаружился недостаток, о котором продавец не предупредил при покупке. Тогда можно отказаться от покупки и потребовать уплаченную сумму. Открытые духи предъявляют продавцу как товар ненадлежащего качества; основание требования — обнаруженный недостаток. Вскрытая упаковка не отменяет права, предусмотренные п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. При обращении объясните, в чём именно проявляется проблема, чтобы продавец мог проверить качество духов и рассмотреть ваше требование.

При недостатке духов покупатель может выбрать и другое требование вместо возврата денег. Если вы хотите сохранить покупку, можно выбрать соразмерное уменьшение цены. Также предусмотрены замена на товар той же марки или на товар другой марки с перерасчётом цены. Выбор требования при неоговорённом недостатке принадлежит потребителю — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Для возврата уплаченной суммы адресуйте требование продавцу: такой порядок обращения предусмотрен п. 2 той же статьи.

Если чек потерян, обращаться с претензией по качеству всё равно можно. Отсутствие кассового, товарного чека или другого документа о покупке не даёт основания отказать в удовлетворении требований. Продавец обязан принять некачественные духи и при необходимости проверить их качество; вы вправе участвовать в этой проверке — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Когда продавец требует вернуть товар с недостатками, возврат производится за его счёт по п. 1 этой статьи.

Когда покупатель и продавец спорят о происхождении недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Вы можете присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатом — оспорить заключение в суде. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, покупателю придётся возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку духов — п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Кто доказывает причины недостатка, зависит от гарантии на духи. Если гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что проблема возникла до передачи товара или по причинам, существовавшим раньше. Если на духи установлена гарантия, обязанность доказать причины освобождения от ответственности лежит на продавце: ему нужно подтвердить, что недостаток появился после передачи покупки из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы — п. 6 ст. 18 ЗоЗПП. Поэтому для спора о качестве имеют значение и момент обнаружения проблемы, и условия обращения с флаконом.