Можно ли вернуть диван в магазин

Если после покупки выяснилось, что диван не подходит к комнате, начните с причины обращения. Для качественного товара ст. 25 ЗоЗПП предусматривает обмен, когда покупателю не подошли форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, речь может идти о слишком широком диване или неподходящем цвете обивки. Обращаться нужно к тому продавцу, у которого сделана покупка.

У этого права есть ограничение: Правительство Российской Федерации утверждает перечень товаров, которые нельзя обменять по таким основаниям. Прежде чем требовать обмена конкретного дивана, нужно учитывать этот перечень. Условия ст. 25 ЗоЗПП относятся именно к товару надлежащего качества. Если ваша претензия связана с недостатком дивана, не стоит обосновывать её тем, что вам не понравился размер или фасон: это другая причина обращения.

Для обмена качественной покупки отведено четырнадцать дней. День покупки в этот срок не входит. Если диван не подошёл, обращение к продавцу лучше связывать с конкретным основанием: какие именно габариты, расцветка или комплектация оказались неподходящими. Такое объяснение соответствует условиям обмена по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и позволяет ясно изложить требование.

До обращения диван нельзя использовать: закон связывает обмен с отсутствием употребления. Также нужно сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. При решении вопроса об обмене эти условия учитываются вместе. Желание поменять диван после использования не даёт права на обмен по правилам п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, даже если срок обращения ещё не закончился.

Подтвердить оплату можно кассовым или товарным чеком, а также другим документом об оплате. Если чек потерян и другого подтверждающего документа нет, можно ссылаться на свидетелей покупки. Потеря чека не закрывает возможность обращения к продавцу: право использовать свидетельские показания прямо закреплено в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. При этом требования к состоянию дивана сохраняются.

Вернуть диван в магазин именно ради получения денег можно при условии, что аналогичного товара нет в продаже в день вашего обращения. Тогда покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать уплаченную сумму. Для качественного товара это условие возврата денег по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Когда подходящая замена есть, предусмотренный этой статьёй способ решения вопроса — обмен.

Если замены нет, вы можете выбрать возврат денег либо договориться с продавцом об обмене после поступления аналогичного товара. Ожидание возможно по соглашению, а о поступлении продавец обязан сообщить незамедлительно. При выборе возврата требование о выплате денег должно быть исполнено в течение трёх дней со дня возврата дивана — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Отсчёт связан с возвратом товара, а не с датой покупки.