Можно ли вернуть диван, если он не понравился

Если после покупки диван не понравился, определите, что именно вас не устраивает. Например, он слишком большой для комнаты или его цвет не подходит к обстановке. Для обращения по ст. 25 ЗоЗПП имеет значение конкретная причина: форма, габариты, фасон, расцветка, размер либо комплектация. Речь здесь о качественном диване, который покупатель хочет заменить из-за неудачного выбора. Обращаться за обменом нужно к тому продавцу, у которого вы его купили.

Прежде чем требовать деньги, заявите о желании обменять покупку на аналогичный товар. Если подходящий аналог есть в продаже, ст. 25 ЗоЗПП предусматривает именно обмен. Когда в день вашего обращения аналогичного товара нет, появляется право отказаться от договора и получить уплаченную сумму. Так связаны два требования: причина недовольства позволяет поставить вопрос об обмене, а отсутствие аналога — о возврате денег. Формулируя обращение, укажите, чем диван вам не подошёл и какой вариант вы хотите получить взамен.

С обращением за обменом нельзя затягивать: у вас есть четырнадцать дней, причём день покупки в этот срок не включается. Посчитайте срок от следующего дня после приобретения. Если вы пока решаете, подходит ли диван, учитывайте ещё одно условие: вещь должна оставаться без употребления. Для обмена также нужно сохранить её товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Эти требования действуют вместе, а не по выбору покупателя — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения оплаты дивана пригодится кассовый чек, товарный чек или другой платёжный документ. Если чек потерян, вы вправе ссылаться на показания свидетелей. В обращении опишите, когда и у какого продавца приобретён диван, и укажите, чем можете подтвердить оплату. Потеря чека не закрывает возможность обмена: право использовать свидетельские показания прямо закреплено в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

При отсутствии аналога и выборе возврата денег передайте диван продавцу. После того как вы вернёте диван, у продавца будет три дня на выплату полученной за него суммы. Отсчёт связан с передачей дивана, а не только с сообщением о том, что он вам разонравился. В требовании о возврате денег обозначьте отсутствие аналогичного товара в день обращения и отказ от договора — п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.

Если вы предпочитаете дождаться другого дивана, можно согласовать с продавцом обмен после поступления аналога. Это вариант по соглашению сторон; при его выборе продавец обязан незамедлительно сообщить о поступлении товара. Кроме того, для обмена качественных покупок действует перечень исключений, утверждаемый Правительством Российской Федерации. Применимость обмена к покупке нужно учитывать наряду со сроком и сохранностью дивана: на этот перечень указывает п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.