Можно ли вернуть часы на Ozon

Если вы выбрали часы на Ozon по описанию и фотографиям, без непосредственного знакомства с ними при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такой покупки предусмотрен отказ от товара. Когда часы исправны, но не подошли, возможность вернуть их нужно оценивать по правилам дистанционной продажи — п. 1 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сначала определите, переданы ли вам часы. Пока передачи не было, отказаться от заказа можно в любое время. После получения исправных часов обычный срок отказа составляет семь дней. Для решения о возврате существенна именно передача товара: срок после получения связан с этим событием, а не с выбором модели по фотографии или оформлением заказа — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте сопровождавшие доставку часов письменные сведения. Вместе с товаром покупатель должен получить информацию о том, как и в какой срок его возвращают. Если такую информацию о возврате качественного товара вам тогда письменно не предоставили, отказаться от часов можно в течение трех месяцев с момента их передачи. Это отдельное основание для более длительного срока, связанное с информированием покупателя, — п. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата исправных часов сохраните их товарный вид и потребительские свойства. Речь идет о состоянии самого товара, который вы возвращаете продавцу. Покупку часов и ее условия подтвердите документом о приобретении. Если документа нет, право ссылаться на другие доказательства приобретения часов у этого продавца сохраняется. Отсутствие чека не закрывает возможность возврата, но покупку потребуется подтвердить другими доказательствами — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельно оцените, имеют ли часы индивидуально определенные свойства. Исключение касается качественного товара, использовать который может исключительно его покупатель. Для отказа по этому основанию существенны оба признака: индивидуальные свойства часов и возможность использования только приобретающим их человеком. Это ограничение права отказаться от исправной дистанционной покупки предусмотрено п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Требование о возврате уплаченных денег адресуйте продавцу часов. При отказе от товара он должен вернуть сумму по договору не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Из нее исключаются расходы продавца на доставку возвращенных часов от потребителя. Сохраненное подтверждение требования поможет установить дату, от которой отсчитывается срок возврата денег, — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина обращения — неисправность часов, отделяйте этот случай от отказа от качественной покупки. Семидневный срок и условия сохранения товарного вида относятся к описанному возврату исправного товара. Для продажи часов ненадлежащего качества действует порядок требований по поводу недостатков: к нему отдельно отсылает п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП. В обращении к продавцу укажите, возвращаете ли вы исправные часы или заявляете о неисправности.