Можно ли вернуть бюстгальтер на Wildberries

Если вы заказали бюстгальтер в Вайлдберриз по описанию и фотографиям, возможность возврата связана с дистанционным способом покупки. Так называют заключение договора без непосредственного ознакомления с вещью или её образцом. Для покупателя на ВБ имеет значение именно способ заключения договора: правило о дистанционной продаже закреплено в п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для отказа от качественного бюстгальтера не требуется обнаруживать брак. Если покупка не подошла, вы вправе отказаться от неё ещё до передачи. Когда вещь уже передана, на отказ отведено семь дней. Сначала определите дату получения: с ней связан срок обращения после передачи товара по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Проверьте, какую информацию вы получили вместе с доставкой. Продавец обязан письменно сообщить порядок и сроки возврата в момент доставки. Если такую информацию не предоставили, отказаться от качественного бюстгальтера можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Это специальное условие более длительного срока, а не общий срок для любой покупки на маркетплейсе — п. 3 и 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Перед возвратом оцените состояние бюстгальтера. Для качественной вещи должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства, то есть качества, позволяющие использовать её по назначению. Если между вами и продавцом возник спор о состоянии покупки, сосредоточьте объяснение на том, какие свойства и внешний вид сохранены. Именно эти условия возврата предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Подготовьте подтверждение покупки у конкретного продавца. Подойдёт документ, который подтверждает факт приобретения и его условия. Если такого документа нет, используйте другие доказательства приобретения бюстгальтера у этого продавца. Потеря документа не лишает вас возможности обосновать покупку другим способом; такое право прямо закреплено в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Есть исключение для качественного товара с индивидуально определёнными свойствами: отказаться от него нельзя, если пользоваться им может исключительно приобретший его потребитель. Применительно к бюстгальтеру нужно различать обычную покупку и вещь с такими особыми свойствами. Условие исключения связано с возможностью использования только этим покупателем — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

При обращении к продавцу сформулируйте требование о возврате уплаченной суммы. Деньги за бюстгальтер должны поступить не позднее чем через десять дней после предъявления этого требования. Из возвращаемых денег продавец вправе исключить расходы на доставку возвращённого бюстгальтера от покупателя. Учитывайте эту сумму при сопоставлении оплаты заказа и выплаты — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостаток бюстгальтера, отличайте это требование от отказа от качественной покупки. Для товара ненадлежащего качества предусмотрен другой порядок последствий продажи, к которому отсылает п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП. В обращении обозначьте, связан ли возврат с недостатком или с отказом от качественной вещи.