Можно ли вернуть бытовую технику продавцу

Вернуть бытовую технику в магазин можно не только при поломке. Но сначала нужно определить, что именно произошло: прибор имеет недостаток или исправно работает, однако не подошёл покупателю. Для этих случаев предусмотрены разные права. Само желание отказаться от покупки ещё не означает, что продавец обязан принять её и сразу отдать деньги.

Если недостаток не был оговорён продавцом, статья 18 ЗоЗПП позволяет покупателю выбрать требование. Среди вариантов есть отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Закон также предусматривает замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление. Выбор возврата денег нужно отличать от передачи прибора в ремонт: это разные требования покупателя.

Для технически сложного товара установлен особый порядок. В течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю обнаруженный недостаток даёт право потребовать деньги обратно или замену. После этого срока для таких требований нужны дополнительные основания: существенный недостаток, нарушение установленных законом сроков его устранения либо невозможность пользоваться товаром в течение каждого года гарантии в совокупности более тридцати дней из-за неоднократного устранения различных недостатков. Чтобы выяснить, относится ли ваш прибор к технически сложным товарам, проверьте его по перечню, утверждённому Правительством Российской Федерации.

Исправная техника рассматривается по статье 25 ЗоЗПП. Если она не подошла, например, по габаритам или комплектации, речь сначала идёт об обмене на аналогичный товар. Для такого обмена отведены четырнадцать дней, причём день приобретения прибора в этот период не включают. Прибор должен быть без следов использования, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками. При этом закон предусматривает перечень товаров, которые по этим основаниям обменять нельзя. Поэтому правило об обмене нельзя автоматически применять к любой бытовой технике.

Если обмен допустим, но аналогичного товара в продаже на день обращения нет, покупатель вправе отказаться от договора. С возвратом прибора начинает течь трёхдневный срок выплаты денег, предусмотренный пунктом 2 статьи 25 ЗоЗПП. Если же подходящий аналог есть, эта норма не даёт права требовать деньги только потому, что покупатель передумал.

При возврате неисправного прибора продавец обязан принять его и при необходимости проверить качество. В проверке качества возвращённой техники может участвовать и сам покупатель. Если возник спор о причине недостатка, экспертиза проводится за счёт продавца по статье 18 ЗоЗПП. Однако расходы придётся возместить, если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает. Вы вправе предъявить требования по поводу недостатков техники и без чека.