Можно ли вернуть бытовую химию продавцу

Если вы хотите вернуть бытовую химию в магазин, сначала определите причину возврата. Покупка без недостатков и товар ненадлежащего качества — разные случаи. Бытовая химия надлежащего качества включена в перечень товаров, не подлежащих обмену, по п. 7 этого перечня. Желание выбрать другое средство не даёт права требовать обмена качественного товара или возврата денег за него.

При обнаружении недостатка можно отказаться от договора купли-продажи и потребовать обратно уплаченную сумму. Это право действует, если продавец не оговорил недостаток при продаже. Покупатель выбирает требование: вместо возврата денег он может попросить замену на ту же марку либо другую с перерасчётом цены, уменьшение цены или устранение недостатка. Основание — п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Выбирать обмен вместо денег только потому, что так предлагает магазин, покупатель не обязан.

Обращайтесь с требованием о возврате денег к продавцу бытовой химии: это предусмотрено п. 2 ст. 18 ЗоЗПП. Опишите обнаруженный недостаток и прямо укажите, что хотите отказаться от покупки. Если продавец требует передать ему товар с недостатками, возврат производится за его счёт по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Ссылка магазина на перечень необменных товаров не отменяет права покупателя при продаже некачественной бытовой химии.

Чек, если он сохранился, пригодится для подтверждения покупки. Но потеря кассового или товарного чека не позволяет отказать в требовании из-за недостатка. Магазин должен принять бытовую химию с недостатками; при необходимости он проверяет её качество по п. 5 ст. 18 ЗоЗПП. Вы вправе участвовать в такой проверке. Обсуждая передачу средства, сообщите продавцу, что хотите присутствовать при проверке качества бытовой химии.

Если возник спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении, а при несогласии с результатом — оспорить заключение в суде. При этом расходы могут перейти на покупателя: если экспертиза установит обстоятельства, за которые продавец не отвечает, придётся возместить затраты на неё, а также связанные расходы на хранение и транспортировку. Для спора о причинах порчи бытовой химии применяются правила п. 5 ст. 18 ЗоЗПП.

Значение имеет и гарантия на товар. Когда гарантийный срок не установлен, покупатель доказывает, что недостаток бытовой химии возник до передачи покупки либо по причинам, существовавшим до этого момента. Если гарантийный срок установлен, продавец отвечает за недостаток, пока не докажет, что он появился после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Распределение обязанности доказывать причину недостатка определяет п. 6 ст. 18 ЗоЗПП.