Можно ли вернуть билеты на самолёт

Вернуть купленный билет на самолёт и получить обратно всю его стоимость можно не в любой ситуации. Статья 108 ВзК РФ различает добровольный и вынужденный отказ от перевозки. При добровольном отказе пассажир сам решает не лететь по причинам, которые не перечислены в пункте 2 этой статьи. Вынужденным признаётся отказ по предусмотренным там основаниям, например из-за болезни пассажира или задержки отправления самолёта. От этого различия зависит, применяются ли ограничения невозвратного тарифа.

Сначала посмотрите условия договора: предусматривают ли они возврат провозной платы. Так закон называет плату за воздушную перевозку. Если условие о возврате есть, сдать билет без предусмотренной за поздний отказ неустойки можно при своевременном уведомлении перевозчика. По подпункту 1 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ сообщить об отказе нужно не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного времени регистрации на рейс. Отсчёт ведётся именно от окончания регистрации, а не от отправления самолёта. Поэтому при решении отказаться от поездки имеет значение время, когда об этом уведомлён перевозчик.

Если пассажир с возвратным билетом сообщил об отказе позже этого срока, но регистрация ещё не закончилась, деньги также возвращают. Однако подпункт 2 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ допускает взыскание неустойки в размере двадцати пяти процентов провозной платы и суммы фактически понесённых перевозчиком расходов, связанных с исполнением договора. Перевозчик вправе уменьшить неустойку. Это означает, что поздний добровольный отказ не равен полному запрету возврата, но рассчитывать на всю уплаченную сумму только на основании возвратного тарифа нельзя.

После окончания регистрации правило меняется. При добровольном отказе, о котором пассажир уведомил перевозчика уже после этого момента, провозная плата не возвращается. Такое последствие прямо установлено подпунктом 3 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ. Само наличие возвратного тарифа не сохраняет право получить деньги при любом времени обращения. Поэтому для оценки требования нужны и условия билета, и сведения о том, когда перевозчик получил уведомление об отказе.

По невозвратному тарифу добровольный отказ обычно не даёт права вернуть плату за перевозку. Исключение в подпункте 4 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ касается неиспользованных сумм, которые перевозчик взимает в пользу иных организаций по законодательству иностранных государств, связанных с маршрутом. Речь идёт о государствах, с территорий, на территории или через территории которых выполняется перелёт. Это специальное исключение не означает возврата всей стоимости невозвратного билета. При обращении стоит разграничивать требование о возврате самой провозной платы и вопрос об этих неиспользованных суммах.

При вынужденном отказе по пункту 2 ст. 108 ВзК РФ пассажиру возвращается уплаченная провозная плата. Болезнь самого пассажира подтверждается медицинскими документами. Такое основание предусмотрено и при болезни члена семьи либо близкого родственника, который должен лететь вместе с пассажиром на том же самолёте. Для болезни родственника совместный перелёт имеет значение: одного родства недостаточно. Смерть члена семьи или близкого родственника также названа основанием вынужденного отказа и должна быть подтверждена документально. Перевозчика об этих причинах следует уведомить до окончания регистрации.

Круг родственников определён пунктом 3 ст. 108 ВзК РФ. Члены семьи — супруги, родители и дети, включая усыновителей и усыновлённых. Близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. Поэтому бытовое понимание слова «родственник» не всегда совпадает с тем, которое применяется для возврата. При подготовке обращения нужно указать родство и, если отказ связан с болезнью такого человека, подтвердить совместную перевозку.

Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ охватывает и перечисленные в нём случаи, связанные с военной службой и добровольческими формированиями. Среди них призыв по мобилизации, направление по мобилизации для службы в войсках национальной гвардии на указанных в норме должностях, а также специально названные виды контрактов. Для этих оснований предусмотрено документальное подтверждение в установленном порядке и уведомление перевозчика до окончания регистрации. Для возврата платы укажите перевозчику конкретное основание, связанное со службой, и подтвердите его документами.

Отдельное основание возврата — задержка отправления воздушного судна. Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ также называет иные предусмотренные федеральными авиационными правилами действия или бездействие перевозчика, из-за которых договор не исполнен либо исполнен ненадлежащим образом. В обращении о возврате денег за билет полезно прямо назвать причину отказа: изменение собственных планов, подтверждённую болезнь или задержку отправления. Это позволяет соотнести требование с конкретным правилом закона и объяснить, почему пассажир просит вернуть стоимость перевозки. При таком вынужденном отказе перевозчик обязан вернуть провозную плату и по невозвратному тарифу.