Можно ли вернуть билеты Аэрофлота

Вернуть билеты на самолёт «Аэрофлота» и получить обратно уплаченную сумму можно не при любом отказе от поездки. Статья 108 ВзК РФ разделяет добровольный и вынужденный отказ от воздушной перевозки. В первом случае человек сам решает не лететь по причинам, которые не входят в перечень вынужденных. Во втором причиной становятся обстоятельства, прямо названные законом. От этого различия зависит, насколько существенна отметка о невозвратности в условиях купленного билета.

Если планы изменились без предусмотренного законом основания для вынужденного отказа, сначала посмотрите условия договора. Для возвратного билета п. 1 ст. 108 ВзК РФ связывает возврат провозной платы со временем уведомления перевозчика. Под провозной платой здесь понимается сумма, которую пассажир заплатил за перевозку самолётом. Чтобы воспользоваться правилом о её возврате без указанной в законе неустойки, сообщите об отказе не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания регистрации пассажиров на рейс. Отсчитывать этот срок от времени вылета было бы ошибкой: закон привязывает его именно к окончанию регистрации.

Если уведомление поступило позже этого срока, но регистрация ещё не завершилась, по возвратному билету действует другой расчёт. Подпункт 2 п. 1 ст. 108 ВзК РФ предусматривает неустойку в размере двадцати пяти процентов провозной платы и удержание фактически понесённых перевозчиком расходов, связанных с исполнением договора. Поэтому сумма к возврату может оказаться меньше уплаченной. Перевозчик вправе уменьшить неустойку, однако само это право не означает, что он обязательно ею поступится. При разногласиях о расчёте нужно сопоставить удержания с указанными основаниями.

После окончания регистрации добровольный отказ уже не даёт права получить провозную плату обратно: такое последствие закреплено в подп. 3 п. 1 ст. 108 ВзК РФ. При таком отказе деньги не возвращаются и по возвратному тарифу. Поэтому для ответа на вопрос, вернёт ли «Аэрофлот» деньги за билет, недостаточно узнать название тарифа. Нужны также сведения о том, когда пассажир сообщил авиакомпании, что отказывается от перевозки, и какое время окончания регистрации было установлено для его рейса.

Для невозвратного билета при обычной отмене поездки действует подп. 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ. Он исключает возврат провозной платы, но сохраняет исключение для неиспользованных сумм, которые перевозчик взимает в пользу иных организаций по законодательству иностранных государств. Речь идёт о государствах отправления, прибытия или транзита. Это не основание требовать всю стоимость невозвратного билета только потому, что полёт не состоялся по желанию пассажира. В обращении имеет смысл отделить такие неиспользованные суммы от остальной платы за перевозку.

Болезнь может сделать отказ вынужденным по п. 2 ст. 108 ВзК РФ. Это касается болезни самого пассажира, а также члена семьи либо близкого родственника, который должен лететь вместе с ним. Пассажиру нужно подтвердить заболевание медицинскими документами, а сообщение об отказе должно поступить авиакомпании, пока регистрация ещё идёт. Для болезни родственника условие совместного следования имеет самостоятельное значение: одного родства недостаточно. Смерть члена семьи или близкого родственника также названа основанием возврата, подтверждается документально и требует своевременного уведомления. Условие о совместном полёте сформулировано в законе применительно к болезни.

Круг родственников для этих оснований определяет п. 3 ст. 108 ВзК РФ. К членам семьи относятся супруги, родители и дети, включая усыновителей и усыновлённых. К близким родственникам отнесены дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. Если причина отказа связана с другим человеком, нужно соотнести отношения с этим перечнем. Само бытовое понимание близкого человека не заменяет предусмотренного законом родства.

Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ предусматривает и другие основания вынужденного отказа: призыв на военную службу по мобилизации, направление по мобилизации на названные в норме должности в войсках национальной гвардии, поступление на военную службу по указанному в ней контракту, заключение контракта о пребывании в добровольческом формировании. Для этих случаев закон устанавливает документальное подтверждение в предусмотренном порядке и уведомление до окончания регистрации. Отдельно названы задержка отправления самолёта и предусмотренные авиационными правилами действия или бездействие перевозчика, нарушающие его обязательства.

Чтобы вернуть деньги, в обращении к «Аэрофлоту» обозначьте конкретное основание отказа и свяжите его с условиями своего билета. При добровольной отмене укажите время уведомления, а при вынужденной приложите подтверждение соответствующей причины. Если спор касается размера выплаты, сопоставьте расчёт авиакомпании с применимым пунктом ст. 108 ВзК РФ. Требование о возврате будет понятнее, когда из него видно, почему применяется именно это правило и какие сведения подтверждают право пассажира.