Можно ли вернуть билет, найденный через Aviasales

Если вы нашли билет через Aviasales (Авиасейлс) и теперь хотите отказаться от поездки, начните с условий договора воздушной перевозки. Для возврата денег имеет значение, предусмотрен ли возврат провозной платы — денег, уплаченных за перевозку. Затем определите причину отказа: вы изменили планы или поездке помешало обстоятельство, дающее право на вынужденный отказ. Эти случаи регулируются по-разному — п. 1 и 2 ст. 108 ВзК РФ.

При добровольной отмене поездки по возвратному билету уведомите перевозчика заранее. Чтобы получить уплаченную провозную плату, сообщить об отказе нужно не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания регистрации на рейс. Ориентиром служит именно окончание установленного времени регистрации, а не время вылета. Проверьте этот момент, прежде чем рассчитывать крайний срок обращения — подп. 1 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если до окончания регистрации осталось меньше двадцати четырёх часов, возврат по возвратному билету ещё возможен. Однако перевозчик удерживает неустойку в размере двадцати пяти процентов провозной платы и фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора. Удержание неустойки может быть меньше, если перевозчик решит её снизить. Если сообщить об обычном отказе уже после окончания регистрации, провозная плата не возвращается — подп. 2 и 3 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

Если куплен невозвратный билет, изменение планов не даёт права получить провозную плату обратно. Исключение касается неиспользованных сумм, которые перевозчик взимает в пользу других организаций по законодательству иностранных государств, связанных с маршрутом перевозки. Это отдельная часть платежа, а не возврат всей стоимости поездки — подп. 4 п. 1 ст. 108 ВзК РФ.

При болезни пассажира возможен вынужденный отказ с возвратом провозной платы, в том числе по невозвратному билету. Такое основание есть и при болезни члена семьи или близкого родственника, который летит вместе с пассажиром. Болезнь нужно подтвердить медицинскими документами, а перевозчика уведомить до окончания регистрации. Смерть члена семьи или близкого родственника также даёт основание для возврата при документальном подтверждении и своевременном уведомлении — п. 2 ст. 108 ВзК РФ.

Для возврата по семейным обстоятельствам закон учитывает супруга, родителей и детей пассажира, причём усыновление также входит в этот круг отношений. В число близких родственников включены бабушки с дедушками, внуки, а также братья и сёстры, у которых общие оба родителя или только один. Именно такое родство учитывается при вынужденном отказе — п. 3 ст. 108 ВзК РФ.

Вынужденный возврат возможен также при задержке отправления самолёта и предусмотренных федеральными авиационными правилами нарушениях перевозчика. Отдельные основания связаны с мобилизацией и указанными в законе случаями поступления на службу или заключения контракта о пребывании в добровольческом формировании. Для этих оснований подготовьте документальное подтверждение и уведомите перевозчика до окончания регистрации — п. 2 ст. 108 ВзК РФ.