Можно ли вернуть билет, купленный на Туту.ру

Если вы хотите вернуть деньги за билет, купленный на Туту.ру, сначала посмотрите, какой тариф выбран при покупке. Для поездов дальнего следования предусмотрены тарифы с возвратом стоимости проезда и без такого условия. От этого зависит, сможете ли вы отказаться от поездки по своему решению или понадобится специальная причина. Право выбирать между предложенными тарифами закреплено в ст. 83 УЖТ.

При возвратном тарифе посчитайте, сколько времени осталось до отправления. Если восемь часов или больше, вам полагаются стоимость билета и стоимость плацкарты. Здесь плацкарта — отдельная составляющая стоимости проезда, а не обозначение типа вагона. Когда остаётся меньше восьми, но не меньше двух часов, возвращают стоимость билета и половину стоимости плацкарты. При отказе менее чем за два часа возвращается стоимость билета, а плацкарта не оплачивается. Эти различия установлены ч. 3 ст. 83 УЖТ: более поздний отказ от поездки уменьшает причитающуюся сумму.

Чтобы обратиться по поводу возврата электронного билета с Туту, найдите на сайте сведения о рассмотрении обращений пассажиров. Сайт, оформляющий билеты от имени перевозчика, должен сообщать основания своей работы и порядок взаимодействия с перевозчиком по жалобам, обращениям и претензиям о возмещении убытков. Это требование п. 130 Правил перевозок, утверждённых приказом от 05.09.2022 № 352. Используйте опубликованный порядок, чтобы направить обращение по поводу своей покупки и связать его с конкретной перевозкой.

Если тариф невозвратный, простая перемена планов не даёт права получить стоимость проезда обратно. Возврат возможен при внезапной болезни пассажира или едущего вместе с ним супруга, родителя либо ребёнка; усыновители и усыновлённые также учитываются. Другие основания — смерть члена семьи или травма пассажира вследствие несчастного случая. Такие обстоятельства нужно подтвердить документами. Отмена либо задержка отправления поезда и непредоставление указанного в билете места тоже дают основание для возврата по ст. 83 УЖТ.

При отмене или задержке отправления требование к перевозчику касается полной стоимости проезда за непроследованное расстояние независимо от времени возврата билета до отправления. Если место не предоставили, а предложенное другое место вас не устраивает, отказ от поездки даёт право получить стоимость билета, плацкарты и сборов, уплаченных при покупке. Эти случаи ст. 83 УЖТ отличает от добровольного отказа пассажира.

Если в возврате отказали, соотнесите причину отказа со своим тарифом, временем обращения и основанием отмены поездки. В обращении укажите, какую сумму просите вернуть и почему она вам положена по ст. 83 УЖТ. Для обращения через сайт покупки используйте порядок рассмотрения жалоб и претензий, сведения о котором должны быть доступны по п. 130 Правил перевозок.