Можно ли вернуть бельё на Ozon

Если вы заказали бельё на Ozon по описанию и фотографиям, без возможности непосредственно ознакомиться с вещью или её образцом при заключении договора, покупка относится к дистанционной продаже. Для такого способа покупки п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП предусматривает отказ от товара. Поэтому ответ на вопрос, можно ли вернуть белье на Озоне, начинается с условий оформления покупки, а затем — со срока и состояния возвращаемой вещи.

Пока бельё вам не передали, отказаться от него можно в любое время. После передачи для отказа есть семь дней. Это право касается и качественной вещи: объяснять возврат наличием брака не требуется. Если покупка уже получена, соотнесите дату передачи с моментом отказа, чтобы определить, укладываетесь ли вы в срок по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Посмотрите, какую письменную информацию о возврате вы получили при доставке. Если сведения о порядке и сроках возврата качественного товара тогда не предоставили, отказаться от покупки можно в течение трёх месяцев с момента передачи. Такое продление связано именно с отсутствием письменной информации при доставке, а не с тем, подошли ли размер, цвет или фасон белья. Основание — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Для возврата качественного белья сохраните товарный вид и потребительские свойства: вещь должна отвечать этим условиям к моменту возврата. Найдите документ, по которому можно установить, у кого и на каких условиях вы приобрели бельё. Если документа нет, используйте другие доказательства приобретения у этого продавца. Отсутствие документа не закрывает возможность возврата, но связь покупки с продавцом нужно подтвердить — п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Отдельное ограничение касается белья с индивидуально-определёнными свойствами. Так закон обозначает вещь, которую может использовать исключительно приобретший её покупатель. От такого товара надлежащего качества отказаться нельзя. При оценке возможности возврата нужно сопоставить свойства конкретной вещи с этим условием: исключение в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП связано с исключительным использованием покупателем, а не с названием категории товара.

Требование вернуть деньги адресуйте продавцу. При отказе от покупки он возвращает уплаченную по договору сумму не позднее чем через десять дней со дня предъявления соответствующего требования. Расходы продавца на обратную доставку белья от вас вычитаются из возвращаемой суммы. Сохраните подтверждение предъявления требования: от этого события отсчитывается срок возврата денег по п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Если причина возврата — недостаток белья, различайте этот случай и отказ от качественной покупки. Последствия продажи товара ненадлежащего качества выделены в п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП в отдельный порядок. Обращаясь к продавцу, укажите обнаруженный недостаток, чтобы причина вашего требования была понятна. Условия сохранности качественной вещи относятся к отказу от покупки по п. 4 этой статьи.