Можно ли вернуть авиабилеты

Возврат авиабилета означает прекращение договора воздушной перевозки по инициативе пассажира. Деньги, уплаченные за перевозку, закон называет провозной платой. Чтобы понять, можно ли её получить обратно, нужно сопоставить условия договора, причину отказа и момент уведомления перевозчика. Статья 108 ВзК РФ разграничивает обычный отказ от поездки и вынужденный отказ по перечисленным в ней основаниям. Поэтому одного факта покупки билета или решения больше не лететь недостаточно для вывода о сумме возврата.

При обычном отказе сначала посмотрите, предусмотрен ли договором возврат провозной платы. Если такое условие есть, подпункт 1 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ связывает возврат уплаченной платы с уведомлением перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания регистрации пассажиров на рейс. Отсчёт ведётся именно от окончания установленного времени регистрации. Время отправления самолёта не заменяет этот ориентир: при определении срока нужно учитывать указанное в законе событие.

Если уведомить позже этого срока, но ещё до окончания регистрации, применяется подпункт 2 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ. Плата возвращается с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов и суммы фактических расходов перевозчика, связанных с исполнением договора. Неустойка — это предусмотренное законом денежное удержание при таком отказе. Перевозчик вправе уменьшить её размер. Поэтому требование вернуть деньги за рейс в этой ситуации не означает, что пассажир обязательно получит всю уплаченную сумму. Имеет значение и состав названных перевозчиком расходов.

При уведомлении после окончания регистрации правило строже: по подпункту 3 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ провозная плата не возвращается. Это положение относится к обычному отказу, который регулирует пункт 1. Его нельзя читать отдельно от правил о вынужденном отказе. Если пассажир ссылается на болезнь или другую причину из пункта 2, нужно рассматривать соответствующее основание и условия его применения. Само по себе позднее решение отказаться от поездки к таким основаниям не относится.

Для невозвратного тарифа действует подпункт 4 пункта 1 ст. 108 ВзК РФ. При обычном отказе уплаченная провозная плата не возвращается. Исключение составляют неиспользованные суммы, которые перевозчик взимает в пользу иных организаций по законодательству иностранных государств, связанных с маршрутом перевозки. Это специальное исключение: оно не означает возврата любой части цены по желанию пассажира. При обращении имеет смысл обозначить, какие именно неиспользованные суммы пассажир просит вернуть, и соотнести их с условиями этого подпункта.

Вынужденный отказ регулирует пункт 2 ст. 108 ВзК РФ. Закон предусматривает возврат провозной платы при болезни самого пассажира, а также члена семьи или близкого родственника, который должен лететь вместе с ним. Болезнь подтверждается медицинскими документами. Отдельное основание — смерть члена семьи или близкого родственника, подтверждённая документально. Для этих случаев предусмотрено уведомление перевозчика до окончания регистрации. Поэтому в обращении нужно изложить причину отказа и указать подтверждающие её документы, а не ограничиваться просьбой отменить покупку.

Круг родственников определён пунктом 3 ст. 108 ВзК РФ. Члены семьи — супруги, родители и дети, включая усыновителей и усыновлённых. Близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. При болезни родственника закон связывает основание возврата с совместным следованием на воздушном судне. Для смерти родственника такого условия в тексте нормы нет. Эти различия помогают понять, какие факты нужно сообщить перевозчику и чем обосновать вынужденный характер отказа.

Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ также называет призыв пассажира на военную службу по мобилизации и направление по мобилизации на службу в войска национальной гвардии на должности со специальными званиями полиции. В нём предусмотрены и определённые случаи поступления на военную службу по контракту, а также заключения контракта о пребывании в добровольческом формировании. Для этих оснований закон предусматривает документальное подтверждение в установленном порядке и уведомление перевозчика до окончания регистрации. Одного общего указания на службу для применения нормы недостаточно: причина должна соответствовать её условиям.

Вернуть деньги за самолёт можно и при вынужденном отказе из-за задержки отправления воздушного судна. Пункт 2 ст. 108 ВзК РФ охватывает также предусмотренные федеральными авиационными правилами действия или бездействие перевозчика, нарушающие обязательства по договору. В обращении следует связать отказ от полёта с конкретным событием. Для купленных через интернет авиабилетов действуют те же условия возврата: учитываются условия договора, причина отказа и время уведомления. Чтобы оформить возврат авиабилета, обозначьте применимое основание и требование вернуть провозную плату.