Можно ли самому звонить коллекторам

Если вы хотите уточнить размер просроченного долга или обсудить его погашение, можно ли звонить коллекторам первым? Да: правила телефонного общения различают инициативу должника и инициативу взыскателя. Когда вы сами набираете номер представителя кредитора, это ваше обращение. Ограничения количества переговоров, установленные ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ, адресованы кредитору и его представителю при общении по их инициативе.

Для звонков взыскателя действуют сразу несколько пределов: не более одного раза в сутки, двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц. Они применяются к каждому самостоятельному обязательству должника. Поэтому собственный исходящий разговор нужно отличать от последующего звонка коллектора: если тот звонит по своей инициативе, к такому общению применяются ограничения ч. 3 и 11 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Время звонка взыскателя также ограничено. В рабочие дни ему запрещено непосредственно взаимодействовать с должником с 22 до 8 часов, а в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. Для определения допустимого времени звонка взыскатель ориентируется на известное ему место, где должник живёт или пребывает, и на местное время там. Эти правила относятся именно к инициативе кредитора или его представителя — ч. 3 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Хотите обсудить изменение порядка погашения задолженности? Закон допускает переговоры о реструктуризации, то есть об изменении условий погашения просроченного долга. При таких переговорах должник и кредитор могут заключить соглашение о другой частоте общения по инициативе взыскателя. Заключить его можно только после возникновения просрочки по соответствующему договору. Решение позвонить и такое соглашение — разные действия; условия соглашения не могут унижать человеческое достоинство должника. Основание — ч. 13 ст. 7 Закона № 230-ФЗ.

Если вы ранее отказались от взаимодействия, добровольный звонок следует отличать от отмены отказа. Ограничение после надлежащего заявления касается общения по инициативе взыскателя. Для отмены своего заявления должник уведомляет об этом его адресата в порядке, предусмотренном ч. 9 ст. 8 230-ФЗ. Возобновление разговора по вашему желанию и отмена заявления имеют разное значение: при звонке можно обсуждать долг, сохраняя установленное ограничение инициативы взыскателя.

Если лично разговаривать с коллекторами вы больше не хотите, можно выбрать взаимодействие только через представителя. Для этого направляют соответствующее заявление, а представителем в таком порядке может быть только адвокат. После получения заявления кредитор или его представитель вправе по собственной инициативе общаться только с указанным представителем должника. Такой вариант предусмотрен ч. 1, 3–5 ст. 8 230-ФЗ и позволяет передать переговоры адвокату вместо самостоятельных звонков.