Можно ли подать заявление на коллекторов

Написать заявление на коллекторов можно, когда вы считаете, что звонками или сообщениями при взыскании просроченной задолженности нарушены ваши права. Обращение допускается не только от самого должника: его вправе подать представитель, третье лицо, согласившееся на взаимодействие, а также человек, у которого вообще нет обязательств перед кредитором. Например, если взыскание касается долга другого человека, это не лишает вас права заявить о нарушении правил телефонного взаимодействия — ч. 1 ст. 19.2 Закона № 230-ФЗ.

Куда подать жалобу на коллекторов при таком нарушении? Заявление адресуют уполномоченному органу. Для отправки заявления и приложений можно использовать единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги). При этом обращение подписывают электронной подписью по условиям ч. 5 ст. 19.2 Закона № 230-ФЗ: допустимы предусмотренные этой частью усиленные подписи либо простая подпись, ключ которой получен при личной явке по установленным правилам.

Чтобы написать жалобу, начните со своих данных: фамилии, имени, отчества при наличии и реквизитов документа, удостоверяющего личность. Укажите идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или страховой номер индивидуального лицевого счёта (СНИЛС). Затем объясните, с каким просроченным денежным обязательством связаны звонки или сообщения и на основании какого договора либо иного документа оно возникло. Уточните, идёт ли речь о вашей задолженности или о задолженности другого физического лица. Эти сведения входят в содержание заявления по ч. 2 ст. 19.2 Закона № 230-ФЗ.

Отдельно запишите свой телефонный номер и название оператора, который его выделил. Нужны также номер звонящего и дата и время поступления вызова или сообщения. Если номер отправителя неизвестен, сведения о нём можно получить у своего оператора связи в порядке, установленном правилами оказания услуг связи. Так вы подготовите данные о конкретном эпизоде, который просите проверить, — ч. 2 ст. 19.2 Закона № 230-ФЗ.

К обращению приложите при наличии договор или иной документ о возникновении долга, подтверждающий связь взыскания с задолженностью. Подготовьте согласие на предоставление оператором связи сведений для проверки звонков и сообщений, а также согласие на получение кредитного отчёта уполномоченным органом. Уже имеющийся кредитный отчёт и полученную от оператора информацию о вызовах можно приложить дополнительно — ч. 3–4 ст. 19.2 Закона № 230-ФЗ.

При проверке уполномоченный орган вправе запросить сведения у кредитора, его представителя и оператора связи. Кредитор или представитель исполняет запрос в течение пяти рабочих дней после получения; для предусмотренных законом запросов оператору также установлен срок пять рабочих дней. Это сроки ответов на запросы, а не срок завершения всего рассмотрения вашей жалобы — ч. 7, 9, 11, 17 ст. 19.2 Закона № 230-ФЗ. По итогам орган принимает решение и сообщает заявителю результат. Если выявлены признаки уголовно наказуемого деяния, материалы направляются в государственный орган по компетенции — ч. 19–20 той же статьи. Рассмотрение обращения гражданина осуществляется бесплатно — ч. 3 ст. 2 Закона № 59-ФЗ.