Могут ли заблокировать карту ВБ Банка

Если карта ВБ перестала работать, начните с уведомления банка: нужно выяснить основание ограничения. При блокировке из-за базы Банка России банк обязан незамедлительно сообщить об этом и о праве обратиться за исключением сведений. Уведомление направляется по правилам договора с клиентом. Запросить документы и информацию об использовании карты также можно в порядке, установленном договором, — ч. 7 и 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Для владельца карта — способ распоряжаться деньгами, а в законе она называется электронным средством платежа. Если банк получил из базы Банка России сведения о клиенте или его карте, но сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о противоправных действиях отсутствуют, банк вправе приостановить использование карты. Такое решение принимается в рамках управления рисками по правилам договора. Ограничение связано с периодом нахождения сведений в базе — ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если в этой ситуации банк сохранил возможность пользоваться картой, переводы гражданина другим физическим лицам с её использованием допускаются на сумму не более 100 тысяч рублей в месяц. Это ограничение действует, пока сведения о клиенте или карте находятся в базе. Его нужно отличать от полного приостановления использования карты — ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Иной порядок действует, когда информация из базы содержит также сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершённых противоправных действиях. Тогда банк обязан приостановить использование карты на период нахождения указанных сведений в базе. Для владельца карты это означает, что восстановление доступа связано с исключением сведений, а не только с просьбой разрешить платёж, — ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Чтобы оспорить нахождение данных в базе, подайте в Банк России заявление об их исключении напрямую либо через ВБ Банк. Если банк считает включение необоснованным, он вправе самостоятельно направить мотивированное заявление без участия клиента. На принятие решения с объяснением причин удовлетворения заявления или отказа отводится не больше 15 рабочих дней. Отказ можно обжаловать в суд — ч. 11.8–11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Получив информацию об удалении данных из базы, ВБ Банк обязан без промедления разрешить использование карты и сообщить владельцу о возобновлении доступа. Однако восстановление возможно, если закон или договор не дают иных оснований сохранять ограничение. Сохраните уведомления и ответ по заявлению, чтобы сопоставить причину первоначального ограничения с объяснением банка после исключения данных. Возникшие до блокировки обязательства клиента и банка продолжают действовать — ч. 10 и 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.