Могут ли заблокировать карту МТС Банка

Если карта МТС Банка перестала работать, запросите у банка документы и информацию об ограничении. Банк обязан предоставлять сведения, связанные с использованием карты, в порядке, установленном договором. Это поможет выяснить, приостановлено ли использование карты или отказано в конкретной операции. При запросе сошлитесь на обязанность банка раскрыть информацию об использовании карты по ч. 7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Основанием для приостановления может стать получение банком информации о клиенте или его карте из базы Банка России о случаях и попытках переводов без добровольного согласия клиента. Если сведения органа внутренних дел о противоправных действиях отсутствуют, банк вправе ограничить использование карты по правилам управления рисками и в порядке, предусмотренном договором. Срок такого ограничения связан с тем, как долго сведения о клиенте или карте остаются в базе, — ч. 11.6 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Если в этой базе есть также сведения федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел о совершённых противоправных действиях, приостановление становится обязанностью банка. В таком случае использование карты прекращается на время нахождения указанных сведений в базе. Это правило предусмотрено ч. 11.7 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

О блокировке по этим основаниям банк должен уведомить незамедлительно, способом, предусмотренным договором. Вместе с уведомлением он обязан сообщить о праве подать заявление об исключении сведений. Обратиться можно в Банк России, в том числе через обслуживающий банк, в установленном Банком России порядке. Такая возможность предусмотрена ч. 11.8 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Решение по заявлению принимается в срок не более 15 рабочих дней. Оно должно быть мотивированным: при отказе клиент получает основание для обжалования решения в суд. Если банк считает включение сведений необоснованным, он вправе направить собственное мотивированное заявление без участия клиента. Эти способы предусмотрены ч. 11.9 и 11.10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

После получения информации об исключении сведений банк обязан незамедлительно восстановить возможность пользоваться картой и уведомить клиента. Однако доступ может оставаться ограниченным по другому основанию, предусмотренному законом или договором. Если доступ не восстановлен, запросите информацию о сохраняющемся ограничении, соотнеся ответ банка с правилом ч. 11.11 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.

Отдельно выясните, связан ли отказ в операции с Законом № 115-ФЗ. По п. 11.1 ст. 7 этого закона банк отказывает в операции в предусмотренных законом случаях до наступления безотзывности перевода — момента, после которого перевод нельзя отозвать. Такой отказ нужно отличать от приостановления использования карты. При этом блокировка карты сохраняет ранее возникшие обязательства клиента и банка — ч. 10 ст. 9 Закона № 161-ФЗ.