Могут ли отказать в возврате товара

Магазин имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, если покупатель требует деньги без предусмотренного законом основания. Надлежащее качество означает, что вопрос касается неподошедшей покупки, а не её недостатка. Статья 25 ЗоЗПП даёт право прежде всего на обмен непродовольственного товара. Он должен не подойти по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Поэтому желание просто получить деньги обратно само по себе ещё не означает, что продавец обязан их вернуть.

Потребовать деньги вместо обмена позволяет п. 2 ст. 25 ЗоЗПП: аналогичного товара не должно быть в продаже в день обращения к продавцу. Здесь имеет значение наличие замены именно в этот день. Если условия обмена соблюдены, а аналогичной вещи нет, покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи. Требование вернуть уплаченную сумму подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня возврата товара. Это срок возврата денег, а не срок обращения за обменом.

Для обмена установлен другой срок — четырнадцать дней без учёта дня покупки. По п. 1 ст. 25 ЗоЗПП вещь не должна быть в употреблении. У вещи должны оставаться прежними товарный вид и потребительские свойства, а пломбы и фабричные ярлыки должны быть сохранены. Если покупатель уже пользовался вещью, ссылаться лишь на неподходящий размер недостаточно. Когда продавец объясняет отказ состоянием покупки, предмет спора — соблюдение этих условий, а не само право покупателя обратиться в магазин.

Отдельно стоит оценить довод об отсутствии чека. Закон допускает товарный или кассовый чек, а также иной документ, подтверждающий оплату. Если таких документов нет, покупатель сохраняет возможность ссылаться на свидетельские показания. Поэтому фраза продавца о том, что без чека возврат вообще невозможен, не отражает содержание ст. 25 ЗоЗПП. При этом возможность подтвердить покупку свидетелями не отменяет требований к сроку, состоянию вещи и основанию обмена.

Ещё одно основание для отказа связано с перечнем товаров, которые не подлежат обмену по этой статье. Полномочие утвердить такой перечень принадлежит Правительству Российской Федерации. Сама ст. 25 ЗоЗПП не перечисляет такие товары, поэтому по одному её тексту нельзя отнести конкретную покупку к исключениям. Для оценки объяснения магазина нужно установить, на какое именно исключение он ссылается.

Если продавец предлагает дождаться поступления аналогичного товара, такой вариант возможен по соглашению с покупателем. Пункт 2 ст. 25 ЗоЗПП не делает ожидание обязательным: при отсутствии замены закон позволяет требовать деньги. Когда стороны всё же договорились об обмене после поступления товара, продавец обязан незамедлительно сообщить о его появлении в продаже. Само предложение подождать ещё не означает, что покупатель согласился на этот порядок.