Куда жаловаться на отказ в пособии на детей

Начните с решения об отказе в пособии: определите, какой орган его принял и чьё решение вы оспариваете. Жалоба на отказ при предоставлении государственной услуги направляется в орган, который её предоставляет. Если вы обжалуете решение руководителя этого органа, обращайтесь в вышестоящий орган при его наличии. Когда вышестоящего органа нет, жалобу рассматривает непосредственно руководитель органа, предоставляющего услугу. Так распределены адресаты в ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.

Если затруднение возникло в многофункциональном центре (МФЦ), различайте действия сотрудника и решение самого центра. На работника жалуются руководителю МФЦ. Жалобу на центр направляют его учредителю либо должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. При выборе адресата опишите, чьи именно действия препятствуют получению пособия, — ч. 1 ст. 11.2.

Выберите удобный способ обращения. Жалобу на орган можно отправить по почте, передать через МФЦ или на личном приёме. Для электронной подачи предусмотрены официальный сайт органа, единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги), региональный портал. Обращение допускается как на бумаге, так и в электронной форме — ч. 1 и 2 ст. 11.2.

В жалобе назовите орган или должностное лицо, решение которого оспариваете. Для связи запишите контактный телефон, почтовый адрес, а при наличии — электронную почту; сведения о заявителе включают фамилию, имя, отчество при наличии и место жительства. Опишите отказ в назначении детского пособия так, чтобы было понятно, какое решение нужно пересмотреть. Эти сведения нужны для рассмотрения обращения и направления ответа — ч. 5 ст. 11.2.

Объясните, с какими причинами отказа вы не согласны. Вместо общего требования назначить пособие изложите возражения по существу: какое утверждение в решении оспариваете и чем подтверждаете свою позицию. Документы или их копии, подтверждающие доводы, можно приложить при наличии. Такое содержание жалобы предусмотрено ч. 5 ст. 11.2; оно позволяет связать просьбу о пересмотре с конкретными возражениями.

Отсчитывайте срок рассмотрения от регистрации жалобы: для отказа в назначении пособия это пятнадцать рабочих дней. Сокращённый срок — пять рабочих дней — применяется при обжаловании отказа принять документы, исправить опечатки и ошибки либо нарушения срока таких исправлений. Разница зависит от предмета обращения, а не от способа отправки — ч. 6 ст. 11.2.

По результатам жалобу могут удовлетворить, в том числе отменить решение, либо отказать в её удовлетворении. Мотивированный ответ направляют не позднее следующего дня после принятия решения. При удовлетворении должны сообщить о действиях по устранению нарушений и о ваших дальнейших действиях для получения услуги. При отказе должны объяснить причины и порядок обжалования решения. Ориентируйтесь на содержание ответа при выборе следующего обращения — ч. 7, 8, 8.1 и 8.2 ст. 11.2.