Куда жаловаться, если звонят коллекторы

Когда коллекторы звонят и вы ищете, куда жаловаться, сначала определите цель обращения. Жалоба на коллекторов в ФССП — отдельная тема. Для отказа от общения предусмотрено заявление самому кредитору и (или) его представителю. Кредитор — тот, перед кем возник долг, а представитель действует в его интересах. Право должника ограничить или прекратить взаимодействие закреплено в ч. 1 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Если вы решаете, куда звонить, чтобы прекратить разговоры о долге, используйте предусмотренный законом порядок заявления. Возможность направить действительный отказ появляется, когда просрочка достигнет четырёх месяцев. Обращение, направленное раньше, будет недействительным. После получения своевременного заявления кредитору или его представителю отводятся три рабочих дня, считая после дня получения. Затем запрет касается общения по их инициативе — ч. 6 и 7 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Можно выбрать общение только через представителя. Для этого подходит исключительно адвокат. В заявлении указывают его фамилию, имя, отчество при наличии, регистрационный номер в реестре адвокатов субъекта Российской Федерации, контактный телефон, электронную почту при наличии и почтовый адрес адвоката либо адвокатского образования. Получив такое заявление, кредитор или его представитель вправе инициировать общение только с указанным адвокатом — ч. 3–5 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Адресат и перечень долгов имеют значение. Ограничение действует для лица, которому направлено заявление, по каждому указанному самостоятельному обязательству с наступившим сроком исполнения. Если заявление получил кредитор, он обязан учитывать ваш отказ и при привлечении другого лица для общения по этому долгу. Укажите обязательства так, чтобы было понятно, к какой задолженности относится ваше решение, — ч. 12 и 13 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

Если после отказа появился судебный акт о взыскании, нотариальная исполнительная надпись или иной исполнительный документ, действие отказа приостанавливается на два месяца. Для судебного акта срок начинается со вступления в законную силу, для остальных названных документов — с совершения надписи или выдачи документа. В этот период допускается общение с соблюдением остальных ограничений. Если прежде отказа не было, направить его можно по истечении месяца после соответствующего события — ч. 8 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.

При ошибках в заявлении кредитор или его представитель обязан разъяснить порядок оформления не позднее десяти рабочих дней со дня получения. Если вы передумаете, заявление можно отменить в любое время уведомлением адресату. А в течение установленного законом льготного периода непосредственное общение по инициативе кредитора или его представителя для возврата просроченного долга запрещено — ч. 9, 11 и 14 ст. 8 Закона № 230-ФЗ.