Куда обратиться, если отказали в пособии

Если вам отказали в назначении пособия, начните с выбора адресата жалобы. По общему порядку её подают в орган, предоставляющий государственную или муниципальную услугу. Обращение должно быть письменным: на бумаге либо в электронной форме. В жалобе назовите орган и укажите, какое именно решение вы оспариваете. Такой способ обращения предусмотрен ч. 1 и 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.

Если отказ — решение руководителя этого органа, жалобу направляют в вышестоящий орган, когда он есть. При отсутствии вышестоящего органа её рассматривает непосредственно руководитель органа, предоставляющего услугу. Для спора с многофункциональным центром (МФЦ) адресат другой: действия работника обжалуют руководителю МФЦ, а действия самого центра — его учредителю или уполномоченному должностному лицу, как предусмотрено ч. 1 ст. 11.2 закона № 210-ФЗ.

Лично приходить для подачи жалобы на орган необязательно. Её разрешено отправить по почте, передать через МФЦ, направить через официальный сайт органа, единый портал государственных и муниципальных услуг либо региональный портал. Можно также обратиться на личном приёме. Выберите подходящий способ из предусмотренных ч. 2 ст. 11.2 закона № 210-ФЗ.

В обращении объясните, с чем вы не согласны: какой отказ получили и почему считаете его ошибочным. Из личных сведений впишите фамилию и имя, а также отчество, если оно есть; добавьте место жительства, телефон для связи, почтовый адрес и электронную почту при наличии. Документы или копии, подтверждающие возражения, можно приложить к жалобе. Так адресат получит и содержание спора, и сведения для направления ответа — ч. 5 ст. 11.2 закона № 210-ФЗ.

Срок рассмотрения отсчитывают со дня регистрации жалобы. При споре об отказе в назначении пособия он составляет пятнадцать рабочих дней. Если же отказались принять документы, исправить опечатки и ошибки либо нарушили срок таких исправлений, жалобу рассматривают в течение пяти рабочих дней. Разделите эти ситуации при изложении требования: для них ч. 6 ст. 11.2 закона № 210-ФЗ предусматривает разные сроки.

Рассмотрение заканчивается решением об удовлетворении жалобы или об отказе в этом. При удовлетворении жалобы возможно отменить отказ в пособии. Мотивированный письменный ответ направляют не позднее дня, следующего за принятием решения; по вашему желанию ответ направляют также электронно. Это порядок по ч. 7 и 8 ст. 11.2 закона № 210-ФЗ.

Если жалобу удовлетворили, в ответе должны объяснить, как устраняют нарушение и какие дальнейшие действия нужны от вас для получения услуги. Если отказали, должны сообщить аргументированные причины и порядок обжалования решения. Ориентируйтесь на эти разъяснения при дальнейшем обращении — ч. 8.1 и 8.2 ст. 11.2 закона № 210-ФЗ. При установленной федеральным законом специальной процедуре подачи и рассмотрения жалобы применяется она, согласно ч. 3.1 этой статьи.