Куда обращаться, если отказали в пособии
Адресат жалобы зависит от того, кто принял решение об отказе: орган, предоставляющий услугу, его руководитель или МФЦ. Для обжалования нужно письменно изложить возражения и указать, какой отказ вы оспариваете.
Коротко
Нужно обращаться с письменной или электронной жалобой в орган, предоставляющий услугу по назначению пособия. Если отказал руководитель этого органа, жалуйтесь в вышестоящий орган, когда он есть. Жалобу на работника МФЦ адресуйте руководителю центра. Обычно жалобу рассматривают за пятнадцать рабочих дней со дня регистрации.
Когда нужна помощь: спор об отказе в пособии
Адвокат нужен, если затруднение связано с выбором адресата, доводами жалобы или ответом на неё.
- Решение подписал руководитель, и нужно определить, кому адресовать возражения против его отказа.ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
- Причины отказа спорные: требуется связать каждое возражение с подтверждающими документами.ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
- Жалобу отклонили, а разъяснения причин и порядка дальнейшего обжалования вызывают вопросы.ч. 8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ
Ответ подробно: куда направить жалобу
Если вам отказали в пособии, сначала определите, чьё решение вы оспариваете. Жаловаться на отказ при предоставлении государственной или муниципальной услуги можно в орган, который эту услугу предоставляет. Для решения руководителя действует другой маршрут: жалобу направляют в вышестоящий орган, если он есть. При отсутствии вышестоящего органа её рассматривает непосредственно руководитель органа, предоставляющего услугу, — ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Отдельно решается вопрос, куда обращаться при отказе со стороны многофункционального центра (МФЦ). Действия его работника обжалуйте руководителю центра. Если оспариваете решение самого МФЦ, адресуйте жалобу учредителю центра или должностному лицу, уполномоченному нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Такой выбор адресата предусмотрен ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Куда звонить, чтобы оспорить отказ? Для подачи жалобы оформите свои возражения письменно на бумаге или в электронной форме. Обращение в орган можно направить почтой, через МФЦ, официальный сайт органа, единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) либо региональный портал. Ещё один способ — подать жалобу на личном приёме. Эти варианты закреплены в ч. 1 и 2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
В тексте назовите орган или сотрудника, с чьим решением вы не согласны, и опишите отказ в пособии. Затем объясните, почему считаете его ошибочным. Укажите свои фамилию, имя, отчество при наличии, место жительства, контактный телефон, почтовый адрес и электронную почту при наличии. Документы в подтверждение возражений можно приложить в копиях — ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Срок рассмотрения считайте со дня регистрации жалобы: обычно это пятнадцать рабочих дней. Если спор касается отказа принять документы, исправить опечатки и ошибки либо нарушения срока их исправления, предусмотрены пять рабочих дней. После принятия решения ответ с обоснованием должны отправить вам не позднее следующего дня. По вашему желанию он направляется и в электронной форме — ч. 6 и 8 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
При удовлетворении жалобы в ответе должны объяснить, как устраняются нарушения и какие действия нужны от вас для получения услуги. При отклонении — привести причины и порядок обжалования решения. Оба варианта предусмотрены ч. 8.1 и 8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ: подача жалобы не означает обязательного назначения пособия.
Если направляете письменное обращение по Закону № 59-ФЗ, выбирайте орган, который вправе решить ваш вопрос. При ошибке в адресате обращение переадресуют по компетенции в течение семи дней со дня регистрации и уведомят вас. При этом жалобу запрещено пересылать на рассмотрение тому, чьё решение оспаривается, — ч. 1, 3 и 6 ст. 8 Закона № 59-ФЗ. Этот порядок обращений отличайте от обжалования при предоставлении услуги по ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Что говорит закон: жалоба на руководителя
Статья в редакции Федерального закона от 19.07.2018 № 204-ФЗ. Текст — из базы законов «ВРУЦКИЙ ПРАВО».
Порядок действий: обжалование отказа
Для жалобы при предоставлении услуги используйте порядок ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
- 1Определите адресатаПосмотрите, кто принял оспариваемое решение: орган, его руководитель, МФЦ или сотрудник центра. Выберите получателя жалобы по ч. 1 ст. 11.2.
- 2Изложите возраженияОпишите отказ, причины несогласия, укажите сведения о себе и адрес для ответа. Приложите имеющиеся подтверждения доводов согласно ч. 5 ст. 11.2.
- 3Направьте жалобуПодготовленные возражения передайте на бумаге либо отправьте электронно. Для жалобы на орган доступны почта, МФЦ, официальный сайт, Госуслуги, региональный портал или личный приём — ч. 1 и 2 ст. 11.2.
- 4Оцените полученный ответСопоставьте решение с вашими возражениями. При удовлетворении жалобы следуйте указанным действиям для получения услуги; при отказе изучите объяснение причин и порядок обжалования — ч. 8.1 и 8.2 ст. 11.2.
Документы: для обоснования жалобы
По ч. 5 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ подтверждающие документы или их копии представляют при наличии.
| Документ |
|---|
| Жалоба с описанием отказа, доводами несогласия и сведениями для направления ответа |
| Решение об отказе в пособии или его копия, если имеется |
| Имеющиеся документы или копии, подтверждающие ваши возражения против отказа |
Частые вопросы: обжалование отказа в выплате пособия
Ответы о способе обращения, адресате и сроке рассмотрения.
Можно ли пожаловаться на отказ в пособиях через Госуслуги?
Да, единый портал государственных и муниципальных услуг входит в число способов направления жалобы на решения органа, предоставляющего услугу. Также можно использовать региональный портал или официальный сайт органа. Эти способы предусмотрены ч. 2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ.
Кому жаловаться, если документы не принял работник МФЦ?
Направьте жалобу руководителю этого МФЦ — такой адресат указан в ч. 1 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ. Для жалобы на отказ принять документы действует срок рассмотрения пять рабочих дней со дня регистрации по ч. 6 той же статьи.
Что делать, если в удовлетворении жалобы тоже отказали?
Прочитайте мотивы отказа и разъяснение дальнейшего порядка обжалования. Они должны содержаться в ответе по ч. 8.2 ст. 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ. При подготовке следующего обращения соотнесите эти объяснения со своими доводами и подтверждающими документами.
Услуги и темы рядом
К спору о пособии относятся услуга по обжалованию отказа и раздел о социальных выплатах.
Не откладывайте защиту