Куда написать жалобу на транспорт

Чтобы решить, куда подать жалобу на транспорт, сначала сформулируйте, что произошло и какого решения вы просите. Вопрос о работе общественного транспорта нужно адресовать тому государственному органу, органу местного самоуправления или должностному лицу, в чьи полномочия входит его решение. Ориентиром служит содержание вашей просьбы: именно с ним связана компетенция получателя по ч. 1 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

При подготовке обращения отделите описание поездки от требований к адресату. Изложите суть жалобы так, чтобы получатель мог понять, какие действия вызвали недовольство и какой вопрос ему предстоит решить. Для выбора адресата полезно сформулировать каждое требование отдельно. Если вопросы относятся к полномочиям нескольких органов или должностных лиц, копии обращения направляются соответствующим получателям в течение семи дней со дня регистрации — ч. 4 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Если пишете на бумаге, укажите наименование органа либо фамилию, имя, отчество должностного лица или его должность. Добавьте свои фамилию, имя и отчество при наличии, а также почтовый адрес для ответа и уведомления о переадресации. Бумажную жалобу о поездке подпишите лично, указав дату ее составления. Эти сведения нужны для оформления письменной жалобы по ч. 1 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Для электронного обращения предусмотрен другой способ указать адрес для ответа: электронная почта либо адрес личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина. Пассажир сообщает свои фамилию, имя, а при наличии отчества — также и его. Подтверждения обстоятельств поездки допускается отправить электронными приложениями к жалобе — ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Подтвердите обстоятельства, на которые ссылаетесь, подходящими документами или материалами. Для бумажной жалобы допускаются также их копии. Подбирайте приложения к конкретным доводам: получателю должно быть понятно, какое обстоятельство подтверждает каждый материал. Приложения представляются при необходимости, а не как обязательный одинаковый набор для всех пассажиров — ч. 2 ст. 7 Закона № 59-ФЗ.

Если ошиблись с получателем, предусмотрена переадресация по компетенции с уведомлением гражданина. Сначала письменное обращение регистрируют в течение трех дней с момента поступления. Затем на направление компетентному адресату отводится семь дней со дня регистрации. Это разные этапы движения вашей жалобы, предусмотренные ч. 2 и 3 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.

Особый случай — обжалование решения, действия или бездействия органа либо должностного лица. Передавать жалобу на рассмотрение тому, на кого она подана, запрещено. Если из-за этого запрета направить ее компетентному получателю невозможно, гражданину возвращают жалобу и разъясняют право обжаловать соответствующее решение, действие или бездействие в суд. Такой порядок закреплен в ч. 6 и 7 ст. 8 Закона № 59-ФЗ.