Какой штраф предусмотрен на Wildberries за отмену заказа

Если вы заказали товар на Wildberries (ВБ) для личной покупки и передумали до его передачи, вы вправе отказаться от него в любое время. Это право покупателя при дистанционной продаже, когда товар выбирают по описанию, без непосредственного знакомства с ним при заключении договора. Для отмены до получения действует п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Привязывать право на такой отказ к уплате штрафа нельзя: ущемляющее права покупателя условие ничтожно, то есть не имеет юридической силы, по п. 1 ст. 16 ЗоЗПП.

Если товар уже передан, речь идёт о возврате покупки. От товара надлежащего качества можно отказаться в течение семи дней после передачи. Когда при доставке покупателю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет три месяца с момента передачи. Эти правила закреплены в п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП; дату получения и сведения, выданные при доставке, стоит сохранить для подтверждения срока.

Вернуть полученную качественную вещь можно при сохранении её товарного вида и потребительских свойств. Подтвердить приобретение можно документом о покупке, а при его отсутствии — другими доказательствами покупки у этого продавца. Исключение касается качественного товара с индивидуально определёнными свойствами, пригодного исключительно для конкретного покупателя: отказаться от него по этому основанию нельзя. Условия и исключение предусмотрены п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП.

Сумма, списанная при отмене заказа, не всегда имеет одинаковое назначение. При возврате продавец может вычесть из уплаченных денег свои расходы на доставку возвращённого товара от потребителя. Именно такие расходы допускает п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Сопоставьте назначение удержания с тем, был ли товар получен и возвращён: платёж за обратную доставку нельзя автоматически приравнивать к штрафу за решение отказаться от покупки.

Чтобы получить оплату обратно, предъявите продавцу требование о возврате денег в связи с отказом от товара. Укажите заказ и сумму покупки. По п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП вернуть деньги должны не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с допустимым вычетом расходов на обратную доставку. Сохраните текст обращения и подтверждение его предъявления: от этой даты отсчитывается срок возврата.

Если удержание объясняют условием о штрафе за правомерный отказ, можно потребовать исключить это условие из договора как ущемляющее права потребителя. Такое требование рассматривается в течение десяти дней с обязательным извещением покупателя о результате и мотивированном решении. Основания для этого — п. 1 и п. 3 ст. 16 ЗоЗПП.

Отдельный случай — списание за дополнительную услугу без вашего согласия. По п. 3.1 ст. 16 ЗоЗПП можно отказаться от её оплаты, а уплаченное потребовать назад; срок удовлетворения такого требования составляет три дня. Доказывать согласие обязан продавец, исполнитель или владелец агрегатора. Автоматическая отметка, проставленная за покупателя, не допускается.