Какие товары надлежащего качества можно вернуть

Если покупка исправна, но вам не подходит, начните с причины обмена. Закон позволяет обменять непродовольственную вещь, которая не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обращаться нужно к продавцу, у которого вы её купили. Именно для таких покупок действует право на обмен по п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Это позволяет решить вопрос с неподходящей вещью, даже когда к её качеству претензий нет.

Однако обмен и возврат денег имеют разные условия. Сначала у покупателя есть право получить аналогичный товар. Потребовать деньги вместо вещи можно, когда аналога нет в продаже в день обращения к продавцу. Если аналогичный товар есть, основание для денежного возврата по п. 2 ст. 25 ЗоЗПП не возникает. Поэтому при обращении имеет значение не только причина, по которой покупка вам не подошла, но и наличие замены у продавца.

Не откладывайте обращение: на обмен отведено четырнадцать дней, причём день покупки в этот период не включается. Это срок для реализации права на обмен исправного непродовольственного товара, предусмотренный п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. Его нужно отличать от срока выплаты денег после возврата: для исполнения денежного требования предусмотрено другое правило.

До обращения сохраните покупку неиспользованной. Для обмена должны сохраниться её товарный вид и потребительские свойства, а также пломбы и фабричные ярлыки. Если вы уже пользовались вещью, условие об отсутствии употребления не выполнено. Даже при обращении в пределах четырнадцати дней состояние покупки имеет значение — п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Для подтверждения оплаты сохраните кассовый, товарный чек или другой документ, удостоверяющий расчёт за покупку. Потерянный чек не закрывает возможность обмена: закон разрешает ссылаться на свидетельские показания. Если документа нет, продумайте, кто может подтвердить покупку у этого продавца. Такая возможность прямо предусмотрена п. 1 ст. 25 ЗоЗПП.

Не каждый непродовольственный товар можно обменять по этим основаниям. Для исключений действует перечень товаров, не подлежащих обмену, который утверждается Правительством Российской Федерации. При решении вопроса о возврате исправной покупки нужно учитывать и это ограничение из п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: правила о неподходящем размере или расцветке распространяются на товары с учётом указанного перечня.

Если аналога нет и вы потребовали вернуть оплату, деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара. Есть и другой вариант: по соглашению с продавцом можно дождаться поступления аналога и обменять покупку. При такой договорённости известить вас о появлении аналога продавец должен незамедлительно. Выбор между денежным требованием и согласованным ожиданием замены предусмотрен п. 2 ст. 25 ЗоЗПП.