Какие товары можно вернуть

Чтобы понять, какой товар можно вернуть, сначала нужно определить причину обращения к продавцу. Статья 25 ЗоЗПП посвящена непродовольственным товарам надлежащего качества, то есть покупкам без недостатков. Она позволяет обменять вещь, которая не подошла по перечисленным в законе признакам. Возврат денег предусмотрен при дополнительном условии: в день обращения у продавца нет аналогичного товара в продаже. Поэтому одного желания получить обратно уплаченную сумму для применения этой нормы недостаточно.

Причины обмена названы в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: форма, габариты, фасон, расцветка, размер или комплектация. Например, качественная вещь может оказаться неподходящего размера или не подойти по цвету. Объясняя продавцу своё требование, стоит назвать конкретную причину из этого списка. Сам факт того, что покупка исправна, не исключает обмена. Напротив, эта статья прямо регулирует обращение с качественным товаром, который покупателю не подошёл. От покупателя не требуется указывать недостаток вещи, чтобы обосновать обмен по перечисленным в статье причинам.

Обращаться за обменом нужно к тому продавцу, у которого приобретён товар. Статья не даёт права требовать обмена у любого другого продавца аналогичных вещей. Предмет требования тоже определён: обмен на аналогичный товар. Это помогает разграничить предусмотренное законом требование и пожелание покупателя получить совершенно другую покупку. При разговоре с продавцом нужно ясно обозначить, какой именно товар не подошёл и по какому из перечисленных признаков.

Для обмена установлен срок: четырнадцать дней, не считая дня покупки. Именно так он сформулирован в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП. День приобретения не включается в этот срок. Не стоит считать, что сохранённые ярлыки сами по себе позволяют обратиться за обменом когда угодно: срок и состояние вещи являются самостоятельными условиями. Наличие одного условия не заменяет другого. При оценке возможности обмена нужно учитывать их вместе.

Товар не должен быть в употреблении. Нужно сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Товарный вид — это внешний вид вещи как товара, а потребительские свойства — качества, благодаря которым ею можно пользоваться по назначению. Если покупка уже использовалась, одного объяснения о неподходящем размере недостаточно для обмена по этой статье. Сохранение чека также не отменяет требования к состоянию самой покупки.

Оплату можно подтвердить товарным чеком, кассовым чеком или иным документом. Но отсутствие этих документов не закрывает возможность обмена автоматически. Пункт 1 ст. 25 ЗоЗПП прямо сохраняет за покупателем возможность ссылаться на свидетельские показания. Поэтому потерянный чек и отсутствие права на обмен — разные ситуации. При этом свидетельские показания не освобождают от соблюдения остальных условий: вещь должна соответствовать требованиям закона, а обращение должно укладываться в установленный срок.

Есть и исключения: перечень товаров, которые не подлежат обмену по основаниям этой статьи, утверждается Правительством Российской Федерации. Для конкретной покупки проверьте, входит ли её категория в этот перечень. Если входит, обменять или вернуть товар только потому, что он не подошёл, не получится. Прежде чем делать вывод о конкретной покупке, нужно учитывать само наличие такого исключения. Для обмена непродовольственного товара нужно также соблюсти условия о сроке обращения, сохранности покупки и отсутствии следов использования.

Если все условия обмена соблюдены, но аналогичного товара нет в продаже в день обращения, применяется п. 2 ст. 25 ЗоЗПП. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. Это означает прекращение покупки с возвратом товара продавцу и его стоимости покупателю. Для такого требования имеет значение отсутствие аналога именно на день обращения. Если аналогичный товар есть, эта норма не предоставляет безусловного выбора денег вместо обмена.

Требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено в течение трёх дней со дня возврата товара. Отсчёт связан с передачей покупки обратно, а не просто с сообщением о том, что вещь не подошла. Закон также допускает другой вариант: покупатель и продавец могут договориться об обмене после поступления аналогичного товара в продажу. Это именно соглашение сторон. По такому соглашению продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении товара; покупатель не обязан выбирать ожидание вместо предусмотренного законом возврата денег.